Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d) im Backoffice – fluege.de

工作内容

Die Invia Group ist ein paneuropäischer Marktführer im Online-Reisebereich und vereint führende Online-Reiseportale in Europa unter einem Dach. Ob Pauschaltourist oder Individualurlauber, für Geschäftsreisen oder Familienferien – mit unseren touristischen Angeboten erreichen wir eine Vielzahl von Zielgruppen. Zu dem Unternehmen mit Sitz in Leipzig gehören namhafte Online-Reisebüros wie fluege.de und ab-in-den-urlaub.de.

Wortakrobaten (m/w/d) aufgepasst! Du suchst eine neue berufliche Perspektive, hast Spaß am Umgang mit Menschen und hilfst gern? Dann bist du genau richtig bei uns – denn wir suchen dich! Mit uns kannst du deine Stärken und Potenziale ausbauen und richtig einsetzen. Nach einem umfangreichen Training wirst du in deiner Funktion als Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d) im Backoffice – fluege.de unseren Reiseinteressenten sowie deinen Kollegen bei Fragen rund um das Thema Flugbuchung beiseite stehen.

Deine Aufgaben

• Direkte Kommunikation per Telefon oder E-Mail mit unseren Kunden von fluege.de
• Tagesaktuelle Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen, z.B. Stornierungen, Umbuchungen, Flugzeitenänderungen
• Beratung zu Zusatzprodukten, wie z.B. Reiseschutz oder Mietwagen
• Hilfestellung bei Kundenanfragen, z.B. zu Gepäckbestimmungen, Sitzplätzen und Boardingzeiten
• Unterstützung des 1st-Level-Supports / Frontoffice bei Rückfragen
• Eigenständige Kulanzbearbeitung sowie Übernahme von Beschwerdefällen

Dein Profil

• Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center, Vertrieb oder ähnlichen Dienstleistungen. Tourismuskenntnisse sind von Vorteil
• Freude am Umgang mit Menschen, Servicementalität und Kundenorientierung
• Spaß an Beratungsgesprächen gepaart mit einer empathischen und professionellen Kommunikation
• Gutes Zeit- und Organisationsmanagement
• PC- und Internetaffinität sowie sichere MS-Office Kenntnisse

Das bieten wir dir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Teilzeit oder Vollzeit (5-Tage-Woche) während unserer Servicezeiten
• 28 Urlaubstage
• Marktgerechtes Gehalt und Provision
• Mobiles Arbeiten, z. B. von zu Hause aus, möglich
• Flexible Einsatzmöglichkeiten für deine Work Life Balance, um deine Arbeit und persönlichen Interessen zu vereinbaren (Hobbies, Familie etc.)
• Bedarfsgerechte Einarbeitung in Invia-spezifische Systeme mit einem erfahrenen Coach an deiner Seite
• Umfassende on-the-job Trainings zu unseren Prozessen und Systemen sowie Kommunikationsschulungen
• Regelmäßige Feedbackgespräche
• Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Familiäres Arbeitsumfeld und ein sympathisches Team
• Regelmäßige Teamevents
• Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der Umgebung
• Kostenlose Getränke und Obst während der Arbeitszeit

Deine Reise zu uns

Dein Boarding ist nur noch einen Schritt entfernt! Bewirb dich noch heute online mit deinen aussagekräftigen Unterlagen inklusive Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung.

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter +49 341 650 50 10100.

Invia Flights Germany GmbH
Human Resources
Dittrichring 18-20
04109 Leipzig

jobs.fluege.de
www.invia.de/karriere

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Berufserfahrung:

• Kundenberatung: 1 Jahr (Wünschenswert)
• Call Center: 1 Jahr (Wünschenswert)
• Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

• Deutsch (Wünschenswert)