Technischer Support Spezialist (w/m/d)

Connect with Quadient

Quadient is a global leader in customer communication solutions. With over 100 years’ of experience and still going strong, we aim to be the driving force behind the world’s most meaningful customer experiences. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our people create every day, with our clients and each other. It’s these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career – and help our future-focused team lead the way.

Standort: Remote (Deutschland)
Art der Stelle: Vollzeit

In dieser Position wirst du mit dem Technical Support Manager (ICA IDA) und Technical Support T3 zusammenarbeiten, um den Kunden außergewöhnlichen "best in class" Support zu bieten. Du wirst als Technical Agent agieren und Probleme, die in Support-Tickets gemeldet werden, beheben und interne Kunden unterstützen. Je nach Bedarf wirst du auch bei Ad-hoc-Projekten mitarbeiten.

Wesentliche Zuständigkeiten und Aufgaben

• Erfolgreicher Support für alle aktuellen Quadient ICA IDA Software Produkte, Cloud und OnPremise. Du bietest bei Bedarf Support für interne und externe Kunden.

• Konsequentes und erfolgreiches Zeitmanagement; Zusammenarbeit mit dem Management und den direkten Quadient-Vendors für technische Lösungen.

• Bereitstellung von technischem Support durch die Verwendung des Supportsystems, der erforderlichen Dokumentation und Aufzeichnung wesentlicher Daten – einschließlich, aber nicht beschränkt auf response time, Dauer, Problembeschreibungen, ergriffene oder geplante Maßnahmen, Lösungen, Zuweisung und Entgegennahme von Tickets, Dispatching, Selbstplanung von Supportmaßnahmen.

• Erfüllen oder Übertreffen der festgelegten MBO’s und KPI’s des Technical Support Teams.

• Die Fähigkeit softwarebasierte Anwendungen erfolgreich zu beheben, um das Problem zu ermitteln und einen Weg zur Lösung zu finden.

• Die Fähigkeit zur erfolgreichen Installation, Konfiguration, Implementierung und Schulung von OMS-500, Impress Automate, Impress Distribute, Neotouch und BCC Architect (Kernprodukte).

• Kommunikation und/oder Eskalation von Problemen an den T3 und/oder den Manager bei Problemen oder Punkten, die ein weiteres Management erfordern.

• Klare Kommunikation in Wort und Schrift.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen

• Fähigkeit, im Team zu arbeiten und den Kunden ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten.

• Solide Erfahrung im technischen Support mit OMS und Impress Automate Produkten

• Kenntnisse der USPS-Regeln, -Vorschriften und -Anforderungen sowie des USPS Postal Presorting

• Gute Kenntnisse von Microsoft Betriebssystemen und Office-Produkten

• Gute Kenntnisse von Computer-Netzwerken und Computer-Hardware.

• Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten

Rewards & Benefits

Flexible Work: Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.

Endless Learning: Access global opportunities for growth through our 24/7 online learning platform.

Inclusive Community: Join diverse communities and engage in our Philanthropy program.

Comprehensive Rewards: Enjoy competitive Total Rewards covering wellness, work/life balance, and more, including a generous referral scheme.

Caring for Wellbeing: Access our complimentary employee assistance program for mental health support.

Be yourself at Quadient

Our values define how we work as a team: Empowerment, Passion, Inspiration and Community. They inspire us to be EPIC. Together. What makes Quadient different is how different we all are. We’re a team of individuals with one goal but many perspectives. When you connect with Quadient, you become part of a community that cares - in a culture which embraces difference and values every voice.

We will consider any reasonable modifications to the interview process. If you require any assistance with the application process, please email us at careers@quadient.com

Quadient is an Equal Employment Opportunity Employer*: We believe that diversity brings benefits to our customers, our business, and our people so we are committed to being an inclusive employer. We encourage applications from all suitable applicants, regardless of background. We firmly believe in zero discrimination in employment on any basis, including gender, race, ethnicity, religion or belief, national origin, age, disability, marital status, sexual orientation, gender identity, citizenship status, veteran status, and any other protected characteristics.

• This includes being an Affirmative Action Employer in the United States.

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