Technical Support (m/w/d)

☞ IEM GmbH

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Update day: 22-10-2024

Location: Aachen North Rhine-Westphalia

Category: IT - Software

Industry: Medical Equipment Manufacturing

Position: Entry level

Job type: Full-time

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Job content

Die IEM GmbH ist ein familiengeführtes, weltweit agierendes Unter­nehmen mit einer gelebten, werte­orientierten Unterneh­mens­kultur. In unserem Hause sind sowohl Entwicklung, Produktion, als auch der Vertrieb unserer Produkte vereint. Wir sehen uns als „coolen High-Performance-Laden“ und stehen für Innovation und kundenorientierte Dienstleistung.

Wir sind von der Vision geprägt, immer die besten Lösungen für Versorgungspartner im Herz-Kreislauf-Management zu liefern. Unsere Mission ist die Entwicklung und Bereitstellung von innovativen Technologien mit höchster Wertschöpfung für unsere Versorgungsakteure.

Die IEM und ihre Mitarbeitenden möchten Menschen zu einem gesünderen Leben verhelfen, denn unsere Gesundheit ist unser höchstes Gut – IEM on life‘s side.

Für diese Vision suchen wir ab sofort einen Mitarbeitenden für die Position als

Technical Support (m/w/d)

Aufgaben
  • First und Second Level Support bei nationalen und internationalen Kunden
  • Intensive telefonische Betreuung der Kunden bei technischen Fragestellungen
  • Eigenverantwortliche Durchführung von Software-Installationen und Updates bei Anwendern und entsprechende Dokumentation
  • Erarbeitung von Schulungskonzepten und begleitender Dokumentation zur Ausbildung internationaler Händler
  • Unterstützung der Abteilung Sales bei technischen Anfragen und Problemen
  • Durchführung von Anwenderschulungen, ggf. auch vor Ort
  • Eigenverantwortliche Durchführung systembedingter und administrativer Aufgaben
  • Beratung und Erstellung von individuellen Auswertungen, Berichten und Reports
  • Erfassung von Reklamationen
Profil
  • Abgeschlossene technische Ausbildung mit Fokus IT (beispielsweise IT-Kaufmann oder Fachinformatiker mit Schwerpunkt Systemintegration) oder entsprechende Weiterbildung
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in gleicher oder ähnlicher Position idealerweise in der Medizintechnik
  • Erfahrung im First und Second Level Support sowie Inbound Calls
  • Prozess- sowie Kundenorientierung
  • Organisationstalent (Zeit- und Prioritätenmanagement) sowie selbstständige Arbeitsweise
  • Kommunikationsfähigkeit, Offenheit sowie Gradlinigkeit runden dein Profil ab
  • Fließende Englischkenntnisse, eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil
Wir bieten
  • Leistungsgerechte und attraktive Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Kollegiales Team
  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Ein individuelles Weiterbildungsangebot zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
  • Hochwertige Büro- und IT-Ausstattung
  • Gesundheitsorientiertes Unternehmen mit Kaffee- und Getränkeangebot, Gesundheitstagen und kostenfreiem Fitnessstudio
  • E-Auto-Ladesäulen und Dienstrad
  • Regelmäßige Firmenevents
  • Kostenloses Parken
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Deadline: 06-12-2024

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