d) Service Desk

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Update day: 22-10-2024

Location: Berlin

Category: Administrative / Clerical / Assistant R & D Education / Training Information Technology Transport / Logistics / Warehouse Officer Consulting / Customer Service Sales

Industry:

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Job content

STANDORT

Berlin, Bremen, Düsseldorf, Greven, Hamburg, Home Office, Westerstede

1st & 2nd Levelbetreuung von Endbenutzern und Endgeräten
Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerte Fachteams
Erster Ansprechpartner für Kunden an der „Service-Hotline“
Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s

Gute Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.) von Vorteil
Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit
Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL konform)

eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter

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