Supervisor Service Desk (m/w/d)

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Update day: 22-10-2024

Location: Bonn North Rhine-Westphalia

Category: Finance / Bank / Stock

Industry:

Job type: Vollzeit

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Job content

Aufgabe

  • Sie überwachen und steuern selbstständig das Event-, Request Fulfilment- und Incident Management einschließlich der Koordinierung verschiedener Leistungserbringer (Dispatchen)
  • Nehmen Sie eigenverantwortlich Eskalationen entgegen, leiten Sie entsprechende Eskalationsprozesse ein und managen Sie diese bis zur vollständigen Bearbeitung
  • Sie bringen sich in der permanenten Optimierung und Steuerung des wirtschaftlichen Ressourcen-Einsatzes einschließlich der Erstellung der Dienstpläne ein und haben stets einen Blick für das Wesentliche
  • Wirken Sie bei der Erstellung von SLA /OLA mit und überwachen Sie deren Einhaltung. Zudem können Sie fachspezifische Daten und technische Informationen bereitstellen
  • Arbeiten Sie mit dem Team an verschiedenen Projekten, z.B. für Kunden oder an Themen wie Prozesse und Effizienz

Profil

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und erste relevante Berufserfahrung in einem serviceorientierten IT-Bereich mit Kundenkontakt bringen Sie schon mit
  • Versierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls und Server & Virtualisierungstechnologien können Sie einbringen
  • Der sichere Umgang mit den gängigen Netzwerkprotokollen sowie verschiedenen Management-applikationen (ICINGA, Uptrends, etc.) ist für Sie selbstredend
  • Sie weisen erste Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren vor und bringen ausgeprägte ITIL Kenntnisse mit
  • Eine sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein gesundes Maß an Entscheidungs- und Durchsetzungsfähigkeit sind Faktoren, die Sie besonders auszeichnen

Wer gestalten möchte, kommt zu uns. Rund 220 Vorausdenker entwickeln und realisieren täglich maßgeschneiderte, individuelle Lösungen für unsere Kunden speziell auf den Mittelstand konzipiert. ITENOS ist seit 25 Jahren ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen in den Schwerpunkten, Data LogistIX (RZ-Full Service), Netze (individuelle Standortvernetzung) und managed IT-Services in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als eigenständiges Unternehmen gehört ITENOS zum Konzernverbund der Deutschen Telekom AG – damit haben unsere Kunden die Sicherheit, dass wir im Bedarfsfall jederzeit auf die Ressourcen eines großen Konzerns zurückgreifen können und gleichzeitig profitieren sie von der Flexibilität, Kundennähe und Innovationskraft eines jungen, eigenständigen Unternehmens.

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Deadline: 06-12-2024

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