Supervisor im Kundenservice (m/w/d)

☞ Takeaway.com

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Update day: 22-10-2024

Location: Berlin

Category: Consulting / Customer Service

Industry:

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Job content

Beschreibst Du Dich als Teamleiter, der sich leicht an eine neue Umgebung anpasst, analytisch ist, seinem Team nahe steht und transparent und effektiv kommuniziert? Dann bist Du ohne Zweifel die Person, die wir suchen!

Wir bei Just Eat Takeaway.com glauben, dass es nichts Besseres gibt als gutes Essen. Dabei ist die Kundendienstabteilung von Just Eat Takeaway.com bestrebt, Gastronomen und Verbrauchern so gut wie möglich zu dienen. Als Teamleiter führst Du ein wachsendes Team von 9 Supervisoren und über 150 Agenten.


Deine Aufgaben:

  • Du überwachst alle KPIs und SLAs und bist in der Lage diese in entsprechende Aktionen abzuleiten

  • Ein Service-Level von 95% ist Dir kein Fremdwort und hat bei Dir immer Priorität

  • Du analysierst die Prozesse und Reportings der Abteilung und berichtest an relevante Stakeholder

  • Du bist nicht nur disziplinarischer Ansprechpartner der Supervisoren, sondern agierst auch als Coach und Mentor bei Entwicklungsthemen. Dabei schaffst Du es immer wieder Dein Team zu motivieren und förderst aktiv teambuilding Maßnahmen

  • Du führst Leistungsüberprüfungen für neue Supervisoren und/ oder neue Kundenservice Mitarbeiter durch und verwaltest dabei die täglichen Aktivitäten der Supervisoren

  • Mitarbeitergespräche führen, sei es beim Vorstellungsgespräch, beim Feedbackgespräch o.Ä. hat für Dich ebenso große Relevanz, wie für uns

Dein Profil

  • Du denkst analytisch, bist jederzeit offen für Verbesserungsvorschläge, bist flexibel, besitzt eine Hands-On Mentalität und erkennst Optimierungsbedarf und unterstützt bei der Umsetzung

  • Du hast bereits Erfahrungen als Vorgesetzter auf operativer Ebene und / oder auf Ebene der Mitarbeiterentwicklung im Bereich des Kundenservices (vorzugsweise 2+ Jahre)

  • Du besitzt eine starke Erfolgs- und Ergebnisorientierung, Problem- und Konfliktlösungskompetenz

  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

  • Arbeitszeit in der Regel (Mo-Fr)

Unser Angebot :

  • Ein marktgerechtes Gehalt

  • Steuerfreie Gehaltszuschläge: 25% (an Wochentagen) bis zu 125% (an Feiertagen)

  • 27 Urlaubstage pro Kalenderjahr (erweiterbar bis max. 30 Tage je nach Betriebszugehörigkeit)

  • 3-wöchiges intensives & bezahltes Training inklusive Praxisphase

  • Weiterbildungs- sowie Aufstiegschancen

  • Fahrkostenzuschuss (64€ monatlich)

  • Mitarbeitervergünstigungen (Essensgutscheine bis zu 90€ pro Monat)

  • Individuelle Beratung zur betrieblichen Altersvorsorge

  • Einzigartige Team-Events

  • Einen attraktiven Standort am Schlesischen Tor (Playstation, Kicker)

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Deadline: 06-12-2024

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