Store Operations Team Lead (m/f/d) (x2) Berlin Brand Flagship Store

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

• Unterstützt den/die Assistant Store Manager Store Operations (ASM OPs) bei den operativen Abläufen im Store, um ein Premium-Erlebnis im Flagship Store zu bieten und optimale operative sowie Lager-Prozesse zu gewährleisten.
• Stellt sicher, dass alle relevante KPIs im Lagerbereich des Stores erreicht oder übertroffen werden
• Führen, engagieren und inspirieren Sie das jeweilige Vertriebsteam, um eine effiziente, produktive und wirklich serviceorientierte Kultur zu gewährleisten.

Verantwortlichkeiten:

• Verantwortet im eigenen Verantwortungsbereich die operationalen Bereiche: Lager, Warenbestandskontrolle und Annahme, Facility Management, IT, Risk & Health and Safety Management
• Hilft bei der Durchführung und Vorbereitung von Inventuren und deren Ergebnis
• Stellt in Absprache mit dem ASM OPS sicher, dass alle sicherheitsrelevanten Einrichtungen vorhanden und auf dem neuesten Stand sind (wie z.B. Feuerlöscher, Alarmeinheiten, usw.)
• Wertet und kennt operative Retail KPIs seines/ihres Bereiches (wie z.B. Bestseller, Slow Seller, Black Holes, usw.) und kommuniziert aktiv notwendigen Maßnahmen zu storespezifischen Abteilungen (VM / MANAGMENT / MKTG), um Produktivität und Effizienz zu steuern. Trifft in Absprache mit dem ASM OPS innerhalb seines/ihres Verantwortungsbereichs geschäftliche Entscheidungen
• Stellt sicher, dass die gesamte Produktpalette den Kunden, innerhalb seines Verantwortungsbereiches immer zur Verfügung stehen, indem die Lieferung der Waren vom Lager zum Verkaufsbereich und deren Nachschub (falls zutreffend) koordiniert werden.
• Hält ein sicheres Arbeitsumfeld aufrecht, indem er/sie sicherstellt, dass alle in seinem/ihrem Verantwortungsbereich gültigen Regeln und Abläufe des Stores (HOR-Regelungen) eingehalten werden. Führt selbständig Prüfungen laut HOR durch.
• Minimiert Verluste durch die Implementierung, Überwachung und Abverfolgung von allen Schadensverhütungsprozessen
• Coacht, motiviert und inspiriert Mitarbeiter in seinem/ihrem Verantwortungsbereich, um deren Potenzial auszuschöpfen
• Signalisiert Lernbereitschaft und nutzt alle vorhandenen Möglichkeiten, um die eigene persönliche Entwicklung voranzutreiben und die eigne Leistung zu verbessern
• Click & Collect - Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden ausgegeben werden müssen
• Ship from Store
• Einhaltung, Optimierung und Kommunikation aller vorliegenden Prozesse / Inhalte und Kennzahlen im SFS, an das Team und den ASM OPS.
• Unterstützt den ASM OPS in der Kommunikation zu relevanten internen Abteilungen
• Pflege der Transferlisten
• Exaktes Bearbeiten der monatlichen B2DC Transfers
• Einhalten der Transfer Deadlines
• Tägliche/Wöchentliches Retouren Management der Kunden Ordern C&C
• Ordnungsgemäßes aufbereiten der Ware für die Transfers
• Bearbeitung der Retoure im Store

Mitarbeiterführung:

• Unterstützung des/der ASM OPS bei der Schaffung und Förderung einer Hochleistungskultur im jeweiligen Store Operations Team, indem Ziele klar an Mitarbeiter kommuniziert werden(unter Verwendung geeigneter Lerninstrumente und Steuerung der Leistung durch #MYBEST)
• Zusammenarbeit mit dem ASM OPS und HR Manager, um alle Talentprozesse voranzutreiben, die Leistung zu analysieren, zeitnah angemessenes Feedback zu geben, um so kontinuierlich Leistungsverbesserung und Ergebnisse zu erzielen.
• Verantwortlich für Rekrutierung, Onboarding, Schulung und Entwicklung des jeweiligen Store Operations Team. Teilt in Absprache mit dem ASM OPS im eigenen Verantwortungsbereich Ressourcen ein und organisiert Abläufe, um Effizienz und Produktivität in verschiedenen Situationen zu steuern

Befugnisse:

• Bei Bedarf: Key Holder (verantwortlich für den Storeschlüssel, den Kassenabschluss und den Tresor)

Vorwiegende Kontakte:

• Kunden
• Kollegen und Vorgesetzte

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Kommunikation (einschließlich Präsentationen), im Networking sowie Customer Relationship Management
• Analytische Fähigkeiten
• Erfahrung in der Arbeit in einem Flagship-Store ist von Vorteil
• Sichere Anwendung verschiedener digitaler Tools, um den Verbraucher bestmöglich zu bedienen.
• Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen.

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

• Ausbildung zur Fachkraft für Lagerlogistik wünschenswert
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel, fortgeschrittene Verkaufserfahrung und umfassendes Verständnis hinsichtlich von Produkten im Einzelhandel und der Branche (sowie erste Führungserfahrung)
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse
• Sichere Rechtschreib- und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeit