Senior Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Job content

Description

Job Typ: Vollzeit
Standort: Trierweiler

Bist du ein*e organisierte*r Problemlöser*in mit einer Leidenschaft für den Kundenservice?
Wenn ja, dann lese weiter, denn wir haben eine Stelle für dich!

Als Senior Kundenservicemitarbeiter*in in unserem Verteilzentrum in Trierweiler wirst du Amazon bei der Mission unterstützen, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein. In dieser Rolle sorgst du für einen erstklassigen Service für unsere Kunden und trägst dazu bei, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, indem du sicherstellst, dass ihre Bestellungen so schnell, präzise und kostengünstig wie möglich an den gewünschten Ort und zur gewünschten Zeit geliefert werden.

Was wirst du tun?
Bereite dich darauf vor, in Echtzeit Nachforschungen anzustellen, um herauszufinden, wo sich fehlende oder verspätete Pakete befinden und wie Amazon sie so schnell wie möglich zu unseren Kunden bringen kann. Außerdem fungierst du als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den externen Delivery Service Partnern, um mögliche Ursachen zu identifizieren, Probleme zu lösen und bei Bedarf eine erneute Zustellung zu veranlassen.

Deine Aufgaben

• Direkte Kommunikation mit Kunden per Telefon und/oder E-Mail
• Untersuche fehlgeschlagene Zustellversuche in Echtzeit, um mögliche Lösungen für eine Zustellung zu finden
• Löse Konflikte und setze angemessene Erwartungen für Kunden
• Du fungierest als Schnittstelle zwischen Kunden, lokalen Experten und Drittanbietern, um die Liefererfahrung unserer Kunden zu verbessern
• Selbstständiges Arbeiten zur Lösung von Lieferproblemen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  

Wie sehen deine Arbeitszeiten aus?

• Du nimmst an einer anfänglichen zweiwöchigen Einarbeitungszeit teil, die unbedingt notwendig ist, um dich auf die Unterstützung unserer Kunden vorzubereiten. Während dieser Zeit kann kein Urlaub genommen werden. Die Trainingszeiten können von deinen regulären Schichtzeiten abweichen.
• Die regulären Arbeitszeiten sind 38,75 Stunden/Woche.
  
  

Basic Qualifications

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich)
• B2+ Niveau in Englisch (schriftlich und mündlich)
• Gute Excel-Kenntnisse
• Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten
• Fähigkeit, schnell und selbstständig in einem agilen Arbeitsumfeld zu arbeiten
• Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen und deren Bedürfnisse zu priorisieren
  

Preferred Qualifications

• 2-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Drittanbietern
• Du arbeitest gerne in einem vielfältigen Team und trägst zu einer integrativen Kultur bei.
  

Amazon verfolgt als Arbeitgeber den Grundsatz der Chancengleichheit. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft wesentlich zu unserem Erfolg beiträgt. Wir treffen Einstellungsentscheidungen basierend auf Ihren Erfahrungen und Qualifikationen. Wir wissen Ihre Begeisterung für das Entdecken, Erfinden, Vereinfachen und Erstellen zu schätzen.
Amazon nimmt den Schutz deiner persönlichen Daten ernst und respektiert die nationalen Datenschutzgesetze sowie die EU-Rechtsvorschriften zum Datenschutz. Sofern nicht anders vereinbart, erlaubst du dem einstellenden Unternehmen von Amazon durch Einreichung deines Lebenslaufs, deiner persönlichen Daten in der elektronischen Datenbank zu speichern, die von Amazon Corporate LLC. in den USA oder von einer Tochtergesellschaft zum Zweck der Feststellung deiner Eignung für diese und für zukünftig angebotene Stellen sowie zur Verfolgung deines Bewerbungsprozesses unterhalten wird.
Wenn du wünschst, dass deine persönlichen Daten gelöscht werden, kannst du das einstellende Unternehmen jederzeit darüber benachrichtigen. Amazon gibt deine Daten ohne deine vorherige Zustimmung nicht an Dritte weiter. Im Rahmen des Interviewprozesses mit Amazon wirst du möglicherweise dazu aufgefordert, dem einstellenden Unternehmen von Amazon zu gestatten, deine Bewerbungsdaten und deinen Lebenslauf separat durch einen Drittanbieter prüfen zu lassen.
Die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität. Seit Beginn von Covid-19 arbeiten wir eng mit den lokalen Behörden zusammen, um proaktiv tätig zu sein und sicherzustellen, dass wir unsere Mitarbeiter und Partner mit den richtigen Maßnahmen schützen. Seit März haben wir mehr als 150 Arbeitsprozesse in unser Logistik weltweit umgestellt und proaktive Maßnahmen zum Schutz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ergriffen.
Company - Amazon Deutschland W11 TS GmbH
Job ID: A1582605