Senior Customer Success Manager (m/w/d)

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THE ROLE

Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bist du für die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden und damit auch den Erfolg unseres Customer Success Teams verantwortlich. Dein Ziel ist es, Strukturen aufzubauen und interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um deren Skalierbarkeit zu gewährleisten und gleichzeitig den bestmöglichen Betreuungsstandard für den wachsenden Kundenstamm von Parkdepot aufrecht zu erhalten. Mithilfe deiner Erfahrung und Expertise führst und inspiriert du ein wachsendes Team und bist für die Entwicklung und das Coaching neuer und bestehender (Junior) Customer Success Manager zuständig.

YOUR MISSION

• Du bist verantwortlich für den Ausbau und die Entwicklung eines herausragenden Customer Success Teams
• Du inspirierst, schulst und coachst alle (Junior) Customer Success Manager
• Du erstellst Konzepte für skalierbare Teamstrukturen und -prozesse und unterstützt bei der geplanten Internationalisierung von Parkdepot
• Du stellst den Status Quo in Frage, definierst und analysierst Key Performance Indicators, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und durchzusetzen
• Du stellst kontinuierlich einen branchenführenden Kundenservice sicher und identifizierst Best Practices um diesen weiter zu optimieren
• Du entwickelst Cross- und Up-Selling Maßnahmen für bestehende Produkte und Dienstleistungen und setzt diese um
• Mit deinem tiefgreifenden Kundenverständnis hilfst du, Innovationen in der Produkt-Roadmap voranzutreiben und stellst deine Insights den internen Teams bereit
• Du reportest an den Head of Operations und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Care, Project Management, Business Development, Tech und Product zusammen

WHAT YOU NEED TO SUCCEED

• Du hast mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Vertrieb oder Account Management, idealerweise in einem Scale-Up oder schnell wachsenden Start-Up
• Idealerweise hast du in der Vergangenheit bereits erste Führungsverantwortung übernommen und möchtest deine Kenntnisse und Erfahrungen in diesem Bereich erweitern
• Du möchtest ein motivierendes Umfeld für dich und dein Team schaffen kannst und erkennst kontinuierlich die Stärken und Entwicklungspotenziale der einzelnen Teammitglieder
• Du definierst klare Ziele und KPIs für dein Team und bist in der Lage, deine und die Aufgaben deines Teams zu priorisieren
• Du arbeitest leidenschaftlich an der Verbesserung von Prozessen und stellst dabei die Customer Experience immer in den Vordergrund
• Du bist kommunikationsstark und hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Du hast starke analytische Fähigkeiten, triffst datenbasierte Entscheidungen und kannst komplexe Situationen und Zusammenhänge schnell erfassen
• Du hast eine Affinität für digitale Lösungen und arbeitest souverän mit Systemen wie Salesforce, Airtable und der GSuite

WHY PARKDEPOT

Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Parkdepot zu einem großartigen Arbeitgeber machen.

• Begleite uns auf unserem steilen Erfolgskurs, gestalte die Zukunft von Parkdepot aktiv mit und erlebe unseren Startup-Spirit, ein hohes Maß an Professionalität sowie eine offene und transparente Feedbackkultur
• Um dein Vertrauen in Parkdepot zu honorieren bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, die Möglichkeit von Beginn an Verantwortung zu übernehmen und deine eigenen Ideen kreativ einzubringen
• YES to diversity: Agile Teams aller Gender und aus über 16 Nationen kommen an unseren Teamevents (on-site & digital) zusammen, um gemeinsame Erfolge zu feiern
• Unsere Mitarbeiter sind das Fundament unseres Erfolges und deshalb investieren wir in das persönliche und fachliche Wachstum und in die Entwicklung jedes Einzelnen
• Dein eigens gewähltes Equipment steht dir auch zur privaten Nutzung zur Verfügung
• Arbeite in unserem zentralen und modernen Office mitten in München
• Für dein leibliches Wohl ist gesorgt: In unserer Küche warten frisches Obst, kalte sowie heiße Getränke auf dich; zusätzlich bezuschussen wir dein Mittagessen
• Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du vergünstigt in 90 Sportstudios und vielen anderen Sporteinrichtungen