Sachbearbeiter Service Desk (m/w/d)

☞ DATEV eg

View: 183

Update day: 20-10-2024

Location: Nuremberg Bavaria

Category: Consulting / Customer Service

Industry:

Job type: Vollzeit

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Job content

Wir sind der zentrale Service Desk des DATEV Rechenzentrums. Hier übernehmen wir den Support für Customer-, Business-, IT- oder eines anderen Professional-Services. Zudem übernehmen wir 7 x 24 Std. die zentrale Störungskommunikation aller definierten internen und externen Anwendungen unserer Kund:innen.
Das sind Ihre Aufgaben:
  • Sie übernehmen die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Servicefällen zum Thema Störungen (Incident) und Anfragen (Request)
  • Sie bearbeiten die Störungen und Anfragen nach definierten Modellen bzw. Verfahren
  • Sie verantworten die zentrale Störungskommunikation (teilweise 7x24 Std) aller definierten internen und externen Services unserer Kund:innen
  • Sie dokumentieren alle Anfragen in einem Ticketsystem (Micro Focus Servicemanager)
Das zeichnet Sie aus:
  • Sie verfügen über praktische Erfahrung im IT-Support und in der telefonischen Kundenbetreuung
  • Sie können Störungsanfragen und Aufträge bearbeiten und den Kund:innen Lösungen bereitstellen
  • Sie blicken auf Rechenzentrum-spezifische Prozesskenntnisse im IT-Betrieb (z.B. Eskalationsmanagement - Major Incident) zurück
  • Sie haben die Bereitschaft zur Rufbereitschaft (u.a. auch am Wochenende)
  • Sie sind bereit in einem 2-Wechselschichtsystem zu arbeiten (wöchentlich wechselnd)
  • Sie arbeiten gerne selbständig, strukturiert und gewissenhaft
  • Sie sind motiviert, engagiert und teamfähig
Das sind wir:
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.300 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 480.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essentielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV!
Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen.
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Deadline: 04-12-2024

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