Sachbearbeiter:in Beschwerdemanagement

☞ Stadtverkehr Lübeck GmbH

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Update day: 24-10-2024

Location: Lübeck Schleswig-Holstein

Category: Administrative / Clerical / Assistant Part-time

Industry:

Job type: Vollzeit, Teilzeit, Befristet

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Job content

Die Stadtverkehr Lübeck GmbH sucht für die Abteilung Vertrieb eine/n Sachbearbeiter:in Beschwerdemanagement befristet für zwei Jahre. (Vollzeit / Teilzeit möglich)

Karrierelevel

Berufseinsteiger:innen, Berufserfahrene

Entgeltgruppe

8 TV-N

Zu besetzen ab

sofort

Ihre Aufgaben

  • Sie bearbeiten selbstständig die Anfragen und Beschwerden von unseren Kunden und klären die Sachverhalte in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen.
  • Bei der Beantwortung der Beschwerden punkten Sie durch stil- und textsichere individuelle Antworten.
  • Sie reporten die Beschwerdedaten und leiten Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements für unternehmerische Entscheidungen ab.
  • Sie leiten den internen Qualitätszirkel zur Verbesserung von Kundenbeziehungen und Prozessen.
  • Die Leitung und Betreuung des Fahrgastbeirats gehört zu Ihren Aufgaben.

Ihr Profil

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und eine Fachwirtausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse.
  • Sie arbeiten gern mit EDV- bzw. CRM-Systemen und den Microsoft-Anwendungen.
  • Einschlägige Berufserfahrung in der Betreuung von Kund:innen oder im Beschwerdemanagement sind von Vorteil.
  • Sie beherrschen Techniken zur Moderation von Konfliktgesprächen und können auch in Konfliktsituationen konstruktiv mit Kund:innen kommunizieren und einen kühlen Kopf bewahren.
  • Sie verfügen über ein hohes Maß an sozialer Kompetenz und eine pragmatische Vorgehensweise.

Unser Angebot für Ihren Einsatz

  • Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
  • Faire Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-N in der Entgeltgruppe 8
  • Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
  • Kind und Karriere: Eltern-Kind-Büro, Notfall-Betreuung und Frauenförderplan
  • Abwechslungsreiche Aufgaben, in die man seine Ideen und Kompetenzen einbringen kann
  • Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre und starker Zusammenhalt im Team
  • Zahlreiche Gesundheitsangebote für Ihr Wohlbefinden
  • Leben, wo andere Urlaub machen

Ihr/e Ansprechpartner/in

Frau Sandra Wegener
+49 451 888-4155

Kontakt aufnehmen

Die Stadtverkehr Lübeck GmbH ist gemeinsam mit ihrem Tochterunternehmen, der Lübeck-Travemünder-Verkehrsgesellschaft mbH (LVG), der bedeutendste Mobilitätsdienstleister in der Wirtschaftsregion Lübeck. Insgesamt entscheiden sich im Jahr rund 23 Mio. Menschen auf ihrem Weg zur Arbeit, zur Schule oder in der Freizeit für unser attraktives und innovatives Angebot des öffentlichen Nahverkehrs.

sv-luebeck.de

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Deadline: 08-12-2024

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