Senior Advisor Spender*innenzufriedenheit - Schwerpunkt Technologie und Schnittstellenzusammenarbeit (m, w, d)

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© Barbara Sigge

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Médecins Sans Frontières (MSF) ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation. Vielfalt, Offenheit und gegenseitiger Respekt haben einen besonderen Stellenwert in unserer Organisation. MSF leistet medizinische Hilfe in 70 Ländern weltweit. Der Hauptsitz der deutschen Sektion von MSF - Ärzte ohne Grenzen e.V. ist in Berlin. In der Zentrale arbeiten über 200 Mitarbeiter*innen in den Abteilungen Fundraising, Medien- und Öffentlichkeitsarbeit, Finanzen und Verwaltung, Personal sowie in der Projektabteilung.

Senior Advisor Spender*innenzufriedenheit - Schwerpunkt Technologie und Schnittstellenzusammenarbeit (m, w, d)

Einsatzort

Berlin

Arbeitsbeginn

01.10.2021

Befristung

2 Jahre

Arbeitsumfang

40 Std. pro Woche

Bewerbungsfrist

15.09.2021

Ihre Aufgaben

• Die* Senior Advisor für Spender*innenzufriedenheit ist innerhalb der Fundraising Abteilung, insbesondere im Spendenservice-Bereich, für die konzeptionelle und qualitative Weiterentwicklung der Arbeitsplanung, Kommunikationskanäle und unterstützender Technologien, sowie die entsprechenden Transformationsprozesse verantwortlich
• Ist-Stand- und Bedarfsanalysen von Effizienz, Effektivität und Qualität unserer Maßnahmen und Prozesse zum Erhalt und zur Erhöhung der Spender*innenzufriedenheit, insbesondere im Bereich Spendenservice und unter Berücksichtigung aller Zielgruppen und Instrumente der Spendenwerbung bei Ärzte ohne Grenzen e.V.
• Bedarfsgerechte Beratung des Spendenservice und gegebenenfalls anderer Fundraising-Bereiche im Hinblick auf die Weiterentwicklung und Optimierung von Microsoft Dynamics CRM-Lösungen, sowie anderer organisatorischer und technischer Lösungen zur Prozess- und Output-Optimierung, inklusive der Arbeitsplanung und des Peak Management
• Konzeption, Ausschreibung und Implementierung von intelligenten Donor/Customer Service-Lösungen sowie Kundenservice/Call Center Software
• Kontinuierliche Verbesserung von Schnittstellenprozessen zu weiteren Fundraising-Bereichen und Abteilungen von Ärzte ohne Grenzen e.V., inkl. Auswahl und Implementierung von Software-Lösungen
• Begleitendes Change Management bei Software-Implementierung und Prozessänderungen, sowie Unterstützung und Schulungen der Mitarbeiter*innen
• Weiterentwicklung und Umsetzung geeigneter Instrumente zur Messung und Steuerung der Spender*innenzufriedenheit sowie eines entsprechenden Kennzahlen-Systems
• Sicherung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen
• Erstellung und Optimierung von Guidelines/Prozessbeschreibungen im Kontext der internen Qualitätssicherung (TQE)

Unsere Anforderungen

• Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice als technische Expert*in, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Nachweisliche Erfahrung in der Konzeption von Änderungsprojekten zur Prozess- und Qualitätsoptimierung
• Fundierte Projektmanagement-Erfahrung rund um IT-Transformationsprozesse
• Kenntnisse der Softwareentwicklung zur Bewertung von Lösungen und Angeboten wünschenswert; wir arbeiten mit einer Microsoft Business Central Datenbanklösung, die über eine Scribe-Schnittstelle mit einem CRM-System verbunden ist, sowie weiteren intern und extern entwickelten Lösungen und Instrumenten
• Strategisches Denken & Innovationskraft bei gleichzeitig ausgeprägtem Organisations- und Umsetzungstalent
• Von Teamwork und Kooperation geprägter Arbeitsstil, sowie Erfahrung in Führung und Anleitung nicht-hierarchischer Teams
• Optimismus, Motivations- und Durchsetzungsvermögen
• Orientierung an den Bedürfnissen und Zielen der Organisation
• Frühere Arbeitserfahrung in einer Non-Profit-Organisation bzw. im Spendenservice ist von Vorteil
• Starke Verbundenheit mit der Vision, Mission und Arbeitsweise von MSF
• Interesse an humanitären Fragen und Debatten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Bezahlung nach innerbetrieblicher Gehaltsstruktur; in dieser Position gemäß Gruppe 5: Brutto von 3.335 Euro bis 4.219 Euro abhängig von jeweiliger relevanter Berufserfahrung, bei Teilzeit entsprechend anteilig
• Benefits: 30 Tage Urlaub, 13. Monatsgehalt, Zuschuss zum ÖPNV-Ticket, regelmäßige Gehaltserhöhungen im Rahmen der Gehaltsstruktur, betriebliche Altersvorsorge ab zweijähriger Betriebszugehörigkeit
• Eine sinnstiftende, abwechslungsreiche Tätigkeit in einer respektvollen und positiven Organisationskultur
• Einblicke in die internationale Projektarbeit durch regelmäßige Berichte, Vorträge und Austausch mit Kolleg*innen
• Möglichkeit der Mitgestaltung durch abteilungsübergreifende Arbeitsgruppen, regelmäßige Mitarbeiterumfragen, u.a.
• Personalentwicklung durch Angebote von Inhouseseminaren und Förderung individueller Weiterbildung
• Unterstützung der Work-life-balance durch Teilzeit, mobiles Arbeiten, Gesundheitsförderung & ein externes psychologisches Employee Assistance Angebot

Als international tätige Organisation unterstützen wir Vielfalt, Offenheit und gegenseitigen Respekt. Im Einklang mit unseren Werten werden eingehende Bewerbungen nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet und unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter berücksichtigt.