Referentin / Referent (m/w/d) im Business Relationship Management

Ihre Mission:NRW digitaler machen

Bei IT.NRW geht es um mehr als „nur“ einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als Referentin/Referent (m/w/d) im Business Relationship Management arbeiten Sie an der Schnittstelle zu unseren Kundinnen und Kunden und sorgen mit diesen für eine vollumfängliche Beauftragung zukunftsweisender Lösungen von IT.NRW. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!

Ihr Bereich:Business Relationship Management (BRM)

Das Business Relationship Management ist die zentrale Schnittstelle und das Bindeglied zwischen den Kundinnen und Kunden des Landes und den verschiedenen IT- sowie zentralen Bereichen im Haus.

Im Servicebündel D4 – Business Relationship Management – beraten und betreuen wir unsere Kundinnen und Kunden (als Key Account), qualifizieren technische Anforderungen (als Technical Sales) und verantworten die entsprechenden Verträge zu den Leistungen (als Internal Sales).

Stiftet Sinn:Ihre Aufgaben

Ihre Haupttätigkeit sofern Sie noch nicht über mindestens 3 Jahre einschlägige Berufs- und Führungserfahrung verfügen (EG 13 TV-L):

• Sie verantworten zentrale organisatorische Aufgaben für das Servicebündel.
• Sie koordinieren und steuern die PMO-Tätigkeiten zur Unterstützung der Kundenteams.
• Sie entwickeln das Aufgabenfeld strategisch weiter.
• Sie verantworten die Schnittstellenkommunikation (Servicebündel-intern und innerhalb von IT.NRW).
• Sie führen ein kleines Team.

Ihre Haupttätigkeit sofern Sie über mindestens 3 Jahre einschlägige Berufs- und Führungserfahrung verfügen (EG 14 TV-L):

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung für ein kleines Kundenteam bestehend aus Key Account-, Internal Sales- und Technical Sales Managerinnen und Managern.
• Sie bauen ein neues Team auf und gestalten die Personal- und Teamentwicklung.
• Sie verantworten die strategische, übergeordnete Kundenbetreuung.
• Sie steigern die Kundenzufriedenheit durch strategische Maßnahmen in der Kundenbetreuung.
• Sie übernehmen das Eskalationsmanagement.

Ihr Aufgabenfeld umfasst zudem für beide Positionen:

• Sie optimieren Prozesse und Strukturen.
• Sie entwickeln Strategien, Innovationen und Ziele und setzen diese um.
• Sie nehmen an Arbeitsgruppen und Projekten zur Weiterentwicklung des BRM teil.

Bewegt mehr:Ihr Profil

Sie bringen mit:

• Diplom oder Master einer wissenschaftlichen Hochschule (oder vergleichbar) im Bereich Wirtschafts- oder Verwaltungswissenschaften, Informatik, Geisteswissenschaften, Naturwissenschaften, Technik oder Mathematik oder einen entsprechenden Abschluss aus einem vergleichbaren Studiengang
• IT-Affinität sowie sicherer Umgang mit MS Office und modernen Collaboration Tools
• Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
• Als Referentin/Referent (EG 14 TV-L):
  • Mindestens dreijährige praktische Erfahrung im Bereich Account Management, Vertrieb, Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Projektleitung
  • Routinierter Umgang in agilen Arbeitsmethoden

Wünschenswert sind zudem:

• Erfahrung (optional Zertifizierung) in Projektmanagement-Methoden, im IT-Servicemanagement, in agilen Arbeitsmethoden etc.
• Know-how im ERP-System
• Erfahrung in Präsentation und Moderation
• Vertrautheit mit der Strukturierung von Aufgaben und Steuerung von Teams

Ihre Persönlichkeit:

• Teamgeist und Serviceorientierung
• Initiative und offen im Umgang mit Veränderungen
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise

Zusätzliche Stelleninfos

Eine spätere Übernahme in das Beamtenverhältnis ist bei Vorliegen der haushaltsrechtlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen möglich. Über die Ausschreibung wird nicht die berufliche Entwicklung innerhalb der Laufbahngruppe 2 (vgl. §§ 25 - 27 LVO NRW) eröffnet.
Eine Übertragung der vollständigen Tätigkeit und Verantwortlichkeiten und damit eine Eingruppierung in die Entgeltgruppe 14 TV-L erfolgt, wenn Sie nach Abschluss Ihres Studiums über eine mindestens dreijährige, einschlägige Berufs- und Führungserfahrung verfügen. In allen anderen Fällen werden Sie zunächst in der Entgeltgruppe 13 TV-L eingestellt und auf höherwertige Tätigkeiten vorbereitet.

Ihre Benefits

• Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z.B. bis zu 80 % Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit)
• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Ein offenes Arbeitsklima
• Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze

Der richtige Schritt:Ihre Bewerbung

Bewerben Sie sich jetzt einfach online und leisten Sie mit uns gemeinsam einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Menschen in NRW.

Bewerbungsschluss: 17.03.2024

Zu Ihrer vollständigen Bewerbung gehören folgende Unterlagen:

• Lebenslauf
• Relevante Zeugnisse

Selbstverständlich achten wir auf den Datenschutz und behandeln Ihre Unterlagen vertraulich.

Unser Bewerbungsprozess

Bewerben Sie sich bitte ausschließlich über unser Bewerbungsportal (per Mail oder Post übermittelte Unterlagen können leider nicht berücksichtigt werden). Nach dem Absenden Ihrer Bewerbung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Anschließend prüfen wir Ihre Unterlagen und geben Ihnen nach Ablauf der Bewerbungsfrist eine Rückmeldung. Das Kennenlernen findet überwiegend per Videokonferenz statt. Das weitere Vorgehen besprechen wir dann gemeinsam.

Wir leben Vielfalt

Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und bevorzugen Frauen nach Maßgabe des LGG NRW in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sowie gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 SGB IX sind erwünscht. Wir bekennen uns ausdrücklich zu Vielfalt in unserem Arbeitsumfeld und freuen uns über die Bewerbungen aller Talente – ungeachtet von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität. Deshalb hat IT.NRW die Charta der Vielfalt unterzeichnet: www.charta-der-vielfalt.de