Quereinsteiger:in für Umschulung zum:zur Reiseberater:in mit Springerfunktion (w/m/d)

Conteúdo do emprego

Als Reiseberater:in bist du für die Betreuung und Beratung unserer Kund:innen an unseren Bahnhöfen zuständig.Zum 01.04.2023 suchen wir dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung zum:zur Reiseberater:in (w/m/d) für die DB Vertrieb GmbHmit Springerfunktion an den Standorten Homburg, Neunkirchen, Saarbrücken und Sankt Wendel. In der dreimonatigen innerbetrieblichen Umschulung bereiten wir dich auf deinen Jobeinstieg vor.Das Erwartet Dich Bei Der Umschulung

• Die Umschulung findet in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen
• Der theoretische Unterricht erfolgt an einem Standort außerhalb des Saarlandes. Deine Praxiseinsätze finden nach Möglichkeit wohnortnah statt
• Du erhältst eine moderne Ausbildung auch unter Einsatz von Simulatoren und Tablets

Nach Deiner Umschulung Übernimmst Du Folgende Tätigkeiten

• Du verantwortest die Beratung und den Verkauf aller Angebote und Zusatzleistungen im Personenverkehr der DB
• Kundengespräche führst du professionell und standardisiert durch
• Der engagierte und aktive Verkauf von Zusatzangeboten liegt ebenso in deinem Aufgabenbereich
• Du führst Fahrpreiserstattungen durch und berätst die Kund:innen bei allen Anliegen, die mit einer Reise in Zusammenhang stehen
• Du nimmst Anregungen sowie Beschwerden entgegen und leitest diese an die zuständigen Ansprechpartner:innen weiter
• Die aktive Beratung zu digitalen Apps (z. B. DB Navigator) und Fahrkartenautomaten übernimmst du freundlich und kompetent

Dein Profil

• Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice, eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Bereich
• Du besitzt gute verkehrsgeographische Kenntnisse und kennst idealerweise die Streckenpläne der DB
• Eine hohe Affinität für neue Vertriebsmedien wie Smartphone, Tablet und das Internet zeichnen dich aus
• Du überzeugst mit Kenntnissen sowie Fertigkeiten im Beschwerde- und Konfliktmanagement, mit dem Ziel den Kund:innen schon beim Erstkontakt eine Lösung anzubieten
• Sehr gute Englischkenntnisse, idealerweise sprichst du weitere Fremdsprachen
• Belastbarkeit, Stressresistenz sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab

Bewerbungen bereits ausgebildeter Reiseberater:innen sind selbstverständlich ebenfalls willkommen.