Qualitätsmanager Kundenservice / Customer Experience Manager (w/m/d)

Intro

WARDOW ist der führende Online Spezialist für hochwertige Taschen, Reisegepäck & Accessoires im Premiumsegment. Unsere Plattform ist mittlerweile in 12 Sprachen europaweit präsent.

Unser Onlineshop erlebt ein starkes Wachstum, welches extrem vielfältige und spannende Aufgaben sowie Entwicklungsperspektiven im E-Commerce ermöglicht. Dafür suchen wir nach aufgeschlossenen und motivierten Menschen, die es verstehen gute Ideen auch umzusetzen und gerne etwas Neues mit aufbauen und gestalten möchten.

Wenn der Kundenservice für dich nicht gut genug sein kann, dann suchen wir dich zur Verstärkung unseres Teams am Standort Potsdam als:

Qualitätsmanager Kundenservice / Customer Experience Manager (w/m/d)
in Vollzeit

Deine Mission

Customer Excellence? Für dich selbstverständlich

• Du bist Teil unseres (6-köpfigen) Customer Care Teams und treibst mit deiner Expertise die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Abläufe weiter voran
• Von der Kundenanfrage per Mail oder Telefon bis zur Klärung analysierst du jeden Schritt und bist ständig auf der Suche nach Stellschrauben und Optimierungsmöglichkeiten
• Deine daraus entstehenden Projekte begleitest du End-to-End - von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zur kennzahlenbasierten Erfolgskontrolle
• Der Servicegedanke wird bei uns im gesamten Unternehmen gelebt: so stimmst du dich auch abteilungsübergreifend mit dem Marketing, dem Einkauf, der Logistik oder auch unserem Finanzbereich ab
• Mit deinen gesammelten Erfahrungen entwickelst du gemeinsam mit unserem Teamlead Lena unsere Wissensdatenbank Confluence weiter und erstellst Trainings und Guidelines für unsere Mitarbeitenden

Das brauchen wir

• (Mehrjährige) Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce Umfeld
• Guter Umgang mit Warenwirtschaftssystemen und einem Ticketsystem wie z.B. Jira
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Logisches Denken und zielorientiertes Handeln

Darauf freust du dich bei uns

• Unser wichtigster Wert ist Gemeinschaft: Durch unsere Duz-Kultur, ein auf dich zugeschnittenes Onboarding und einen umfangreichen Performance & Feedback-Prozess wirst du an keiner Stelle allein gelassen
• Dabei sind wir hybrid im Office: Mit flexiblen Gleitzeiten, aber auch einem 4:1-Modell bekommst du auch deine privaten Termine unter einen Hut
• Office-Dog & Office-Post: Nach kurzer Absprache mit deinem Team kannst du auch deinen Vierbeiner mit ins Office bringen und die gestern bestellten Leckerlies direkt zu uns liefern lassen
• Wir halten uns gemeinsam gesund und fit durch Yogakurse, eine aktive Laufgruppe mit Spenden-App, täglich frisches Obst und freie Getränke
• Auch entwickeln wir uns zusammen weiter durch persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten, kostenfreie Sprachkurse oder auch einer Bücherflatrate
• Unsere Kombination aus Teamspirit und einer starken abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit ermöglichen dir Einblicke über den Tellerrand hinaus
• Was gibt es noch? Rund 8 größere und noch mehr kleinere Teamevents pro Jahr, Kickertisch, Tischtennis, PlayStation, Fahrtkostenzuschüsse, eine betriebliche Altersvorsorge und eine Vielzahl von zusätzlichen Vergünstigungen wie z.B. kostenlose Parkplätze, 40% Mitarbeiterrabatt etc.