OPERATIONS MANAGER CONSUMER EXPERIENCE B2B & B2C (M/W/D) Munich, Germany Consumer

☞ Philip Morris International

Ver: 158

Dia de atualização: 12-10-2024

Localização: Munich Bavaria

Categoria: Consultoria / Atendimento ao Cliente

Indústria:

Tipo de empregos: Festanstellung

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Conteúdo do emprego

- AB SOFORT AM STANDORT MÜNCHEN -

Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir sind mitten in der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International und brauchen Dich, um an der Verwirklichung unserer Vision einer rauchfreien Zukunft mitzuwirken. Werde Teil eins dynamischen, diversen und motivierten Teams mit flachen Hierarchien in einem inspirierenden Arbeitsumfeld. Bewirb dich jetzt als SENIOR CSC OPERATIONS OUTBOUND EXECUTIVE (M/W/D), vorerst befristet auf 2 Jahre, bei uns am Standort München-Gräfelfing.

WIR BIETEN DIR:
  • Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen- immer mit Blick auf Deine individuelle Situation.
  • Start Up Mentalität im Großkonzern. Als Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International genießt Du die Vorteile eines global agierenden Unternehmens, internationalen Austausch und das mit einem großartigen, dynamischen und motivierten Team, mit flachen Hierarchien und der Chance Ownership für Dich selbst und Deine Ideen zu übernehmen.
  • Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle auf allen Job Level und Homeoffice Möglichkeiten sowie weitere SMART Working Konzepte sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags, und dafür statten wir Dich bestmöglich, modern und umfassend aus.
  • Hohe Motivation, Engagement und Einsatz setzen wir natürlich voraus – dabei ist es aber für uns selbstverständlich überdurchschnittliche und faire Gehälter zu zahlen – und das unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um.
  • Wir unterstützen Dich schon vor deinem offiziellen Start bei einer Relocation zu uns nach München und bieten Dir darüber hinaus eine Reihe verschiedener Corporate Benefits z.B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents.

DEINE AUFGABEN:
  • Gestaltung und Umsetzung unserer CRM & Kundenbindungs- Programme, in Zusammenarbeit mit unserem Contact Service Center Partner entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
  • Starke Abstimmung & Zusammenarbeit mit dem CRM Team, um unsere Konsumenten bestmöglich im Übergang auf unser Risiko-Reduziertes-Portfolio zu begleiten
  • Direkte Verantwortung für die Steuerung unseres externen Contact Service Center inkl. aller dazugehörigen quantitativen KPIs (z.B. Auslastung, NPS, CES, etc.)
  • Stetige Analyse, Qualitätsmanagement und Kontaktplanung dieser Programme in enger Zusammenarbeit mit unserem Partner sowie das Ableiten strategischer Handlungsempfehlungen, um die Programme weiter zu optimieren
  • Konzeption von Test-Szenarien für Telefon CRM-Kampagnen, um unsere Kundenbindung, Up & Cross Sellings oder Sentiment Managements zu stärken
  • Kontinuierlichen Tracking, stetige Anpassung & Weiterentwicklung dieser Szenarien
  • Konzeption & Umsetzung des NPS-Setups, inkl. der Generierung von Consumer-Insights und Sensibilisierung hierfür in der Organisation
  • Unterstützung des lokalen Trainings-Teams bei der Entwicklung von Gesprächsleitfäden, Texten und Inhalten für die Trainings der Programme


DEIN PROFIL:
  • Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt im Bereich CRM, Kundenservice, Call Center, Partner-Management oder After Sales
  • Kenntnisse in der Auswertung und Interpretation von NPS & Consumer Insights sind wünschenswert
  • Ausgepräge Kundenorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse
  • Teamfähigkeit, hohe Motivation und Begeisterungsfähigkeit
  • Erste Erfahrungen mit Salesforce Service Cloud sowie Twilio sind von Vorteil
  • Sehr sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere PowerPoint & Excel
  • Verhandlungssicheres Deutsch & Englisch in Wort und Schrift


Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen.

Du möchtest Teil dieser Entwicklung werden?
Dann bewirb Dich MIT DEINEM LEBENSLAUF, EINEM MOTIVATIONSSCHREIBEN UND DEINEN ZEUGNISSEN ONLINE WWW.PMICAREERS.COM gestalte deine Zukunft mit uns #MAKEHISTORY.

WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS!
Die 1970 in Deutschland gegründete Philip Morris GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI). Mit einem Marktanteil von 37 Prozent im Jahr 2022 ist das Unternehmen bereits seit 1987 Marktführer auf dem deutschen Zigarettenmarkt. Weitere Information unter www.pmi.com.

Über Philip Morris International Inc. (PMI)
PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika tätig ist.
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Data limite: 26-11-2024

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