Mitarbeiter:in Kundenservice (Telefonie)

Die Viridium Versicherungsgruppe ist Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Das bedeutet: wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in unsere Organisation und führen die Verträge langfristig fort.

Zur Viridium Gruppe gehören die Entis Lebensversicherung, die Heidelberger Lebensversicherung, die Proxalto Lebensversicherung und die Skandia Lebensversicherung.

Die Viridium Gesellschaften betreuen knapp vier Millionen Lebensversicherungsverträge und Assets in Höhe von mehr als 70 Milliarden Euro. Viridium ist damit eine der größten Lebensversicherungsgruppen in Deutschland und trägt dazu bei, dass die Lebensversicherung ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Menschen bleibt.

Zum Ausbau des Bereichs Kundenservice (Servicecenter) an unserem Standort

Leverkusen

suchen wir jetzt eine:n

Mitarbeiter:in Kundenservice (Telefonie)

Worum es geht

Die Abteilung Service-Center (im Bereich Kundenservice) ist für die zentrale Bearbeitung aller eingehenden Anrufe verantwortlich: zum Beispiel von Versicherten unserer Lebensversicherungs-Gesellschaften, Beitragszahler:innen, Begünstigten, Versicherungsmakler:innen, Banken oder Hinterbliebenen. Wir sind somit das „Aushängeschild“ der Viridium Gruppe.

Jeder Anruf wird von uns freundlich und zügig und oft abschließend bearbeitet. Beispiele für typische Vorgänge, die wir bearbeiten, sind Adressänderungen, Auskünfte zum Vertrag, der Versand von Beitragsbescheinigungen oder Dynamik-Widersprüche.

Bei umfangreicheren Anliegen erfassen wir einen Vorgang und leiten diesen in unsere Fachbereiche weiter (Abteilung Bestandsmanagement).

Das könnte interessant für Sie sein

• unser persönliches Miteinander (auch virtuell) ist unschlagbar - gegenseitige Unterstützung,
• Kollegialität und Hilfestellung bei allen Fragen ist bei und für uns eine Selbstverständlichkeit und gelebte Praxis
• unsere Servicezeiten (und damit Ihre Arbeitszeiten) sind von montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr
• geschulte Mentorinnen für den Austausch zu herausfordernden Themen wie z.B. Stressmanagement

Das wären Ihre Aufgaben

Als Mitarbeiter:in im Service-Center nehmen Sie Telefonate entgegen und bearbeiten das Anliegen innerhalb Ihrer Kompetenz- und Berechtigungsstufe fallabschließend. Bei umfangreicheren Anfragen wird ein Vorgang erfasst und in den zuständigen Fachbereich zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.

Hier noch einmal konkret:

• kompetente Beratung von Kund:innen unserer Lebensversicherungsgesellschaften, Makler:innen oder Banken (und anderen Personen oder Organisationen)
• fallabschließende Bearbeitung der telefonischen Anfragen
• Prüfung und Bearbeitung telefonisch eingehender Reklamationen
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung einer Lebensversicherung
• Erfahrung im Arbeiten am PC mit verschiedenen Systemen
• Lust auf Arbeiten im Homeoffice
• eine optimistisch-fröhliche Grundhaltung
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

Finden Sie sich in dieser Geschichte wieder?

Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Ihr Ansprechpartner ist Jörn Romberg.