Head of Customer Relationships (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Standard Life Deutschland und Österreich gehören zu Standard Life International DAC mit Sitz in Dublin, Irland – mit mehr als 550 000 Versicherungsverträgen und einem Versicherungsvertragsvermögen von rund 29 Milliarden Euro der zweitgrößte Versicherer Irlands, wo Standard Life seit 1834 präsent ist. Seit 2018 ist Standard Life Teil der Phoenix Group, gegründet 1782 und mit rund 14 Millionen Versicherungsverträgen und einem verwalteten Vermögen von 356,4 Milliarden Euro einer der größten Lebensversicherer Europas. (Stand 31. Dezember 2020)

Strategisches Ziel der deutschen Business Unit ist der Ausbau unseres Investmentgeschäfts unter gleichzeitiger Ausschöpfung unseres Bestandsgeschäfts und Maximierung des Werts aus unseren Beziehungen mit Strategischen Partnern. Der Bereich Customer Service bildet einen wesentlichen Bestandteil des deutschen Geschäfts. Erfolgreiches Agieren auf internationaler Ebene ist unerlässlich.

Als Führungskraft auf Senior-Ebene sind Sie verantwortlich für die Transformation des Customer Relationships Bereichs im Einklang mit der deutschen Geschäftsstrategie.

Sie berichten an den COO des europäischen Geschäfts und sind Mitglied des deutschen und österreichischen Führungsteams. Der Stelleninhaber ist verantwortlich für ca. 75 Mitarbeiter und ein Jahresbudget von 6,2 Millionen Euro.

In Anbetracht der strategischen Ausrichtung des Europageschäfts ist dies eine ideale Position, um auf früheren Erfahrungen aufzubauen und einen Wandel im gesamten deutschen Geschäft herbeizuführen. Der Stelleninhaber wird dem deutschen Führungsteam angehören und muss über umfangreiche Erfahrungen in einer leitenden Position verfügen, insbesondere in der erfolgreichen Führung und Unterstützung von Teams bei bedeutenden Veränderungsprozessen. Ebenso wichtig sind Tatkraft, Entschlossenheit und Unternehmergeist sowie ein gutes Urteilsvermögen und eine auf langjähriger Erfahrung beruhende Perspektive.

Standort: Frankfurt am Main

Bereich: Customer Relationships

Aufgaben

Führung & Strategie

• Identifizierung, Untersuchung, Entwicklung eines Business Case und (nach Genehmigung) Durchführung von Umstrukturierungsmaßnahmen im deutschen Geschäft
• Entwicklung von Fertigkeiten, Fähigkeiten, Prozessen und Systemen, die sowohl organisches als auch anorganisches Wachstum unterstützen
• Kommunikation und Führung des Unternehmens durch den Umgestaltungsprozess
• Mitarbeiterentwicklung, -motivation und -förderung im Einklang mit den Unternehmenswerten und Führungsprinzipien der Phoenix Gruppe
• Identifikation und Förderung von High Potentials im Einklang mit der Performance Management Kultur

Business as Usual

• Leitung des Bereichs Customer Relationships der deutschen Niederlassung (einschließlich des österreichischen Geschäfts). Dieser umfasst u. a. folgende Teams: Telefonischer und schriftlicher Kundenservice, Leistungsbearbeitung und betriebliche Altersvorsorge
• Fortführung der Implementierung, Durchführung und Nachbereitung sowie Optimierung der Kundenservice-Strategie für das deutsche und österreichische Geschäft
• Umsetzung der Kundenservice-Strategie im Einklang mit der strategischen Ausrichtung des deutschen Geschäfts unter Berücksichtigung der Strategie von Standard Life Europe
• Verantwortung für die Optimierung der Serviceprozesse, Entwicklung und Koordination von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit
• Erreichen der Geschäftsziele durch starke Führung und klare Ausrichtung
• Senkung der allgemeinen Betriebskosten und Steigerung der Produktivität durch effektive und effiziente Prozesse
• Verankerung eines effektiven Kontrollumfelds und einer Risikokultur sowie Sicherstellung der Einhaltung der Konzernrichtlinien
• Budgetverantwortung

Qualifikation

• Ein Hochschulabschluss ist Voraussetzung für die Berücksichtigung bei der Auswahl der Bewerber/Bewerberinnen
• Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche, idealerweise bei einer Versicherungsgesellschaft
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Managementposition
• Expertise in der Mitarbeiterführung und Teamentwicklung
• Erfahrung im Kundenbetreuungsgeschäft
• Sicheres Auftreten in einem internationalen Umfeld
• Interkulturelle Erfahrung
• Strategisches Denken als Organisator und Koordinator
• Strukturiertes und analytisches Vorgehen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Perfekte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Eine anspruchsvolle Aufgabe
• Selbstständiges Arbeiten in einem dynamischen, internationalen Umfeld
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt und Jobticket
• Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien und eine offene, mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur