Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) (Nr.2607)

☞ econoMARK

Ver: 128

Dia de atualização: 19-10-2024

Localização: Cologne North Rhine-Westphalia

Categoria: R & D Consultoria / Atendimento ao Cliente

Indústria:

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Conteúdo do emprego

Unser Kunde profitiert von über 55 Jahren Erfahrung, in der Zustellung zeitkritischer Ersatzteile. Als europäischer Marktführer in der schnellsten Form der Logistik sichert sich unser Kunde einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil.

Die Position ist am Standort Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unbefristeter Festanstellung zu besetzen.
Benefits:
  • 30 Tage bezahlter Urlaub
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
  • Möglichkeit zum Jobrad
  • Zugang zum Mitarbeiterportal
  • Mitarbeitererfolgsbeteiligung
  • Integration in ein erfolgreiches und ambitioniertes Team

Aufgaben:
  • Annahme und Klärung von Kundenanfragen mit Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung im Trouble-Ticket-Management-System
  • Effektives Beschwerdemanagement
  • Proaktive Kommunikation von Informationen an Kunden zu Leistungsänderungen und -abweichungen
  • Abstimmung mit Kunden für Lösungen und Einleitung von Maßnahmen
  • Überwachung der Lösungserbringung und Qualitätsprüfung im Abschlussgespräch
  • Recherche und Analyse für nachhaltige Problemlösungen
  • Organisatorische Planung von Servicezeiten nach Kundenanforderungen
  • Erbringung vereinbarter Dienstleistungen, z. B. kundenspezifische Reports
  • Sofortige Klärung oder Lösung von Anliegen, idealerweise während des Telefonats
  • Mitarbeit in Projekten

Profil:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung
  • Solide EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS-Office-Anwendungen
  • Gute Englischkenntnisse
  • Starke Dienstleistungsorientierung und kommunikative Fähigkeiten
  • Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten, analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
  • Belastbarkeit, Flexibilität und Vertrauenswürdigkeit runden Ihr Profil ab



Bewerben Sie sich ganz unkompliziert per Link über unser Onlineportal unter Angabe der Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Für erste Fragen steht Ihnen Frau Eva Dramburg unter 0211-1649616 zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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Data limite: 03-12-2024

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