Customer Care Manager - Supply Chain (m/w/d)

Conteúdo do emprego

Go Live! Das ERP-System ist implementiert und wir haben einen neuen User erfolgreich in die Cloud gebracht. Während andere das Zepter nun niederlegen, ist dieser Moment Dein Startschuss.

Komme als Customer Care Manager in unser Team und werde zu einer der Hauptansprechpersonen unserer Bestandskunden. Durch Dich können viele kleine und mittelständische Unternehmen mit ihrem Cloud ERP-System SAP Business ByDesign durchstarten und sich neu in ihre Geschäftsprozesse verlieben.

Ob 100% remote, vor Ort in Viernheim, in Voll- oder Teilzeit: Auf Dich warten eine familiäre Arbeitsatmosphäre, spannende Projekte und viel Flexibilität. Sei dabei! Wir freuen uns, von Dir zu hören.

Aufgaben

Als Customer Care Manager erreicht Dich eine breite Palette an Anfragen von Unternehmen, die unser Cloud ERP-System SAP Business ByDesign im Bereich Supply Chain/ Logistics im Einsatz haben. Darunter sind kleinere Support Themen, aber auch komplexere Problemstellungen mit Miniprojektcharakter.

• Du betreust und optimierst End-to-End Prozessen der Kunden in den Bereichen Vertrieb, Auftragsmanagement, Projektmanagement, Personalverwaltung, Produktion, Logistik.
• Du nimmst die Anforderungen unserer Unternehmenskunden auf, erarbeitest Lösungsvorschläge und setzt diese im SAP Business ByDesign um.
• Du stellst sicher, dass Drittsystemen (wie beispielsweise Webshop) integriert werden können und der Datenaustausch funktioniert.
• Du tauscht Dich mit unseren Unternehmenskunden über Teams aus und schulst sie in der Anwendung der Software. Um auf sich aufmerksam zu machen, nutzen unsere Kund: innen das Ticket-System Jira sowie das im ERP integrierte Feedback-Tool. Beide Kanäle behältst Du im Auge, um rechtzeitig Rückmeldung geben zu können.
• Du meldest Vorfälle und Bugs bei der SAP und koordinierst die Dinge als Mittelsperson für unsere Kund: innen.
• Du stehst in engem Kontakt mit vielen anderen Cloudis. Beispielsweise gehst Du auf das Developer Team zu, wenn eines unsere Add-Ons an das ERP-System des Unternehmenskunden angebunden werden sollte. Die prominenteste Lösung ist unser scan4cloud. Mit dieser Lösung können Unternehmen den QR-Code ihrer Waren scannen und die Daten landen direkt in ihrem ERP-System.
• Du hast einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag, der weit über den klassischen 1st-Level-Support hinausgeht. Falls Du zusätzlich einmal Implementierungsprojekte begleiten oder Deine Kund: innen vor Ort besuchen möchtest, dann kannst Du das super gerne tun.

Qualifikation

• Du arbeitest bereits mindestens zwei Jahre mit ERP-Lösungen im Bereich Supply Chain/ Logistics. Hier bist du als Key-User, Consultant oder im Support tätig.
• Cloud ERP fasziniert Dich und Du bist motiviert, Dich einzubringen, um die Geschäftsprozesse unserer Unternehmenskunden zu optimieren und sie bei ihren aktuellen und zukünftigen Herausforderungen zu unterstützen.
• Idealerweise kennst Du das ERP-System SAP Business ByDesign oder SAP S/4HANA (Cloud) bzw. SAP ECC und SAP R/3. Falls Du bisher noch keine Berührungspunkt mit SAP hattest und stattdessen in einem andren ERP-System unterwegs warst, müssen wir Dich ebenfalls unbedingt kennenlernen.
• Wenn Du Erfahrungen im Customizing mitbringst, ist das ein großes Plus.

Benefits

Remote-Work gehört für uns dazu: Ungefähr die Hälfte unseres Teams arbeitet 100% remote und die andere trifft sich auch gerne in den Büros. Hier sind wir sehr flexibel und das soll auch so bleiben.

Sicherer Arbeitgeber: Bei der all4cloud triffst Du auf "lässige Professionals", die voller Ideen stecken. Zugleich sind wir ein etabliertes Unternehmen, das Dir eine breite Palette an Benefits bietet (30 Urlaubstage, unbefristeter Arbeitsvertrag, Workation, Firmenfitness und diverse andere Mitarbeiter: innenvorteile...) Schaue gerne direkt auf unserer Karriereseite vorbei.

Wachstum und Entwicklung: Werde Teil unseres Care4Cloud Teams und realisiere Projekte, bei denen Du von Tag eins Verantwortung übernehmen kannst. Profitiere von erfahrenen Teamleiter: innen und gestalte unser Wachstum aktiv mit.

Job mit Sinn: Unübersichtlichen Excel-Listen und manuellem Getippe sagen wir den Kampf an. Dank Dir haben unsere Kunden wieder mehr Freude an der Arbeit, denn sie verschwenden keine Zeit durch ineffektive Workflows und können sich auf das Wesentliche konzentrieren.

Weiterbildung: Du möchtest Dich fachlich oder persönlich weiterentwickeln? Vielleicht hast Du im Kopf, die Implementierung eines ERP System von Anfang an zu begleiten und Einblicke in das Consulting-Team zu erlangen? Dann komme gerne auf uns zu, auf geht’s!

Moment, Infos zum Team fehlen noch:
Dein direktes Team besteht aus acht tollen Menschen, deren Expertise teilweise in den Bereichen Supply Chain und teilweise im Finance liegt. Manche Deiner neuen Kolleg: innen arbeiten remote und andere vor Ort in Viernheim.

Um euch gegenseitig auf dem Laufenden zu halten, tauscht ihr euch regelmäßig in Daily und Weekly Meetings aus. Freuen kannst Du Dich auch auf Hendrik, Deinen neuen Teamleiter. Er steht Dir mit Rat und Tat zur Seite und ist ein super Gesprächspartner.

Und so geht es weiter:
Sende uns einfach Deinen Lebenslauf sowie Deine Gehaltsvorstellung. Wenn Du ein paar Zeilen zu Dir schreiben, oder Dich über einen anderen Kanal vorstellen möchtest (Video, Sprachnachricht etc.), dann ist das umso besser!

1. Nachdem wir Deine Unterlagen gesichtet haben, melden wir uns schnellstmöglich bei Dir zurück. 
2. Wir wollen Dich kennenlernen! Kurzer Call mit Theresa (das bin ich).
3. Es folgen ein oder zwei Interviews unserem Head of care4cloud Hendrik und der Geschäftsführung.
4. Du wirst Teil des Teams!

Bei Fragen schreibe uns gerne eine Mail oder ruf kurz durch. Mich findest du außerdem auf LinkedIn. Wir freuen uns auf Dich!