Prozessmanager (m/w/d) Customer Service

☞ Otto Group

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Update day: 09-10-2024

Location: Hamburg

Category: Executive management Production / Operation

Industry: Retail

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

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Job content

  • Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für die nachhaltige und strategische Entwicklung von Prozesssegmente
  • Du erarbeitest selbstständig Serviceprozesse aus übergeordneten Unternehmensprozessen und Customer Journeys
  • Du erstellst Entscheidungsvorlagen und Business Cases für die Abstimmung mit den Schnittstellen
  • Du stellst das bestmögliche Kundenerlebnis in allen Kontaktkanälen sicher. Dafür wertest du das Kundenfeedback aus und thematisierst es mit deinen Schnittstellen
  • Du verantwortest die Analyse und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse Anhand von KPI und Kontaktanalysen und sorgst so für ein optimales Kundenerlebnis
  • Du verantwortest ganzheitlich Projekte und stehst dabei mit deinem Team und Schnittstellen in enger Zusammenarbeit und Abstimmung zu Prozessanpassungen
  • Du stimmst Anforderungen anderer Fachbereiche an die Serviceprozesse ab und gewährleistest die Transparenz der Prozesse im gesamten Unternehmen
  • Du entwickelst effiziente Prozesse zur Verbesserung unserer Kundenberatung. Dabei hast du sowohl die Nutzerfreundlichkeit für unsere Kundenberater*innen, als auch die die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick
  • Du definierst Vorgaben zur Prozessmodellierung und -dokumentation und überwachst deren Einhaltung
  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service
  • Du verfügst über mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung in der eigenständigen (Weiter-) Entwicklung, Optimierung sowie Performance-Monitoring von Prozessen
  • Du hast einschlägige Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen sowie der Leitung von Projekten gesammelt
  • Du bist versiert im Umgang mit dem MS-Office-Paket, insbesondere Excel und PowerPoint
  • Dich zeichnen eine hohe Kommunikationsstärke sowie Service- und Marktorientierung aus
  • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift
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Deadline: 23-11-2024

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