Mitarbeiter Servicedesk Einzelhandel (m/w/d)

☞ EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG

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Update day: 04-10-2024

Location: Moers North Rhine-Westphalia

Category: IT - Software Consulting / Customer Service

Industry: Retail

Position: Entry level

Job type: Full-time

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Deine Aufgaben

Du bist erster zentraler Ansprechpartner für unsere EDEKA Einzelhändler in der Region Rhein-Ruhr, sowohl bei technischen Anfragen bezüglich Software-Anwendungen und Hardware-Fragen als auch bei Störungen.

  • Aufnahme der Störungsmeldung in einem Ticketsystem
  • Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung der gemeldeten Probleme und Störungen
  • Analyse und Behebung von Fehlermeldungen oder ggf. Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supportbereiche, z.B. 2nd-Level-Support, Dienstleister, Vor-Ort-Betreuung
  • Störungsbehebung im direkten Kontakt mit unseren Marktinhabern und Marktleitern
  • Intensiver Austausch und Kommunikation mit anderen Supportbereichen im Haus
  • Du arbeitest bei uns in einem Schichtsystem von Montag bis Samstag in der Zeit von 06:00 – 22:30 Uhr

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
  • Begeisterung für IT-Themen
  • Erfahrung in der telefonischen und technischen Kundenbetreuung im IT-Bereich, vorzugsweise im Einzelhandel, sind für uns von Vorteil
  • Kenntnisse im Software-Umfeld z.B. Kassensoftware, MS-Office sowie im Bereich Netzwerk sind von Vorteil
  • Ausgeprägte Service-/ Kundenorientierung

Unser Angebot

  • Tolle Kolleginnen und Kollegen, die alle gemeinsam für ein kollegiales und teamorientiertes Arbeitsumfeld sorgen
  • Umfassende Einarbeitung und zahlreiche Chancen um Deine Fähigkeiten aktiv zu entfalten, sowie eigene Ideen einzubringen, abgerundet durch vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktivem Gehaltspaket und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Hochmoderner Arbeitsplatz (höhenverstellbare Schreibtische, ein erstklassiges Betriebsrestaurant, eine Barista-Bar, kostenloses Obst und vieles mehr)

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Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

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Deadline: 18-11-2024

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