Mitarbeiter (m/w/d) - IT Support / IT Service Desk

☞ FERNAO Networks GmbH

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Update day: 24-10-2024

Location: Essen North Rhine-Westphalia

Category: IT - Software

Industry: Information Technology Services

Position: Entry level

Job type: Full-time

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Job content

Unter der Flagge eines großen Namens erforschen und entdecken wir seit 1992 mit nun über 230 Mitarbeitern an 9 Standorten unerschrocken neue Wege durch die IT Security und Netzwerk Weltmeere. Wir eröffnen unseren Kunden durch innovative Technologien neue Perspektiven und nutzen konsequent Chancen und Potenziale ihres Unternehmens. Denn wir verstehen uns als Navigatoren und Scouts für unsere Klienten. Seit 2015 hat sich unsere Flotte durch die Gründung der FERNAO Networks Unternehmensgruppe deutlich vergrößert. Nicht nur die Gruppe wächst weiter, auch wir möchten uns breiter für die neuen Herausforderungen aufstellen.

Daher suchen wir ab sofort ein neues Crew-Mitglied in Vollzeit.

Aufgaben
  • Alles im Blick: Aus unserem Cyber Defense & Operation Center überwachst du die IT-Umgebungen unserer Kunden
  • Der Kunde im Mittelpunkt: Im 1st Level Team bist du erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld und führst sie zielgerichtet durch ihre Anfragen
  • Keine Panik: Du löst technische Probleme und sicherst die Einhaltung kundenrelevanter Service Level Agreements
  • Rund um versorgt: Durch die Unterstützung unserer Kunden per Telefon und Remote-Connect sowie vor Ort in unseren Rechenzentren bietest du unseren Kunden einen umfassenden Service
  • Und im Notfall: Troubleshooting, Fehleranalyse und ggf. Weiterleitung an die Teams aus dem 2nd und 3rd Support
  • Nachhaltig gut: Mit einer stetigen Dokumentation der Incidents und deren Lösungen in unserem Ticketsystem sicherst du unsere Servicequalität
Qualifikation
  • Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder alternativ eine Umschulung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration
  • Gute Kenntnisse im Bereich moderner Telekommunikations- und Datennetzstrukturen (LAN, WAN, WLAN)
  • Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktopologien, Netzwerkprotokolle (Routing, Switching) und im Bereich der IT-Security (Next Generation Firewall, IDS, IPS)
  • Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit 24/7 (für eine gute Planungssicherheit sorgen wir )
  • Eine hohe Service- und Lösungsorientierung sowie eine sorgfältige Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke verbunden mit einer starken Hands-On-Mentalität und Teamgeist runden dein persönliches Profil ab
Benefits
  • Ein offenes, humorvolles und kollegiales Umfeld, in dem gegenseitige Wertschätzung und Teamspirit maßgeblich für den Unternehmenserfolg sind
  • Ein top Onboarding inkl. Willkommensveranstaltung, Einarbeitungsplan für deine ersten 6 Monate sowie ein Buddy- und Patenprogramm
  • Jede Menge Möglichkeiten deine Ideen einzubringen und dich persönlich sowie beruflich weiterzuentwickeln
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem zukunftsträchtigen und wachstumsorientierten Themenfeld rund um die IT Security in einer starken Unternehmensgruppe
  • Vielfältige Mitarbeiterangebote und Sozialleistungen, wie z. B.: kostenlose Getränke am Arbeitsplatz, Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft, gemeinsame sportliche Events „Tour de magellan“ sowie Sommerfeste, Rückenmassage, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Ausstattung mit modernster Technik
Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jetzt.

Wir freuen uns auf dich!
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Deadline: 08-12-2024

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