Mitarbeiter Kundenservice/ Kundenbetreuung/ Customer Care (w/m/d)

☞ Douglas

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Update day: 24-10-2024

Location: Hagen North Rhine-Westphalia

Category: Sales

Industry: Retail

Position: Associate

Job type: Full-time

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Douglas ist Europas führende Premium-Beauty-Plattform. Mit über 130.000 Beauty- und Lifestyle-Produkten in Online-Shops, Beauty-Marketplace und über 2.000 Filialen inspiriert Douglas in nie dagewesener Vielfalt, individuelle Schönheit zu leben. 2021 hat Douglas die Diversitätszertifizierung der Initiative BeyondGenderAgenda erhalten und vertritt Diversität, Chancengerechtigkeit und Inklusion nach innen und außen. Der weitere Ausbau des wachstumsstarken E-Commerce steht im Zentrum des Strategieprogramms #FORWARDBEAUTY.DigitalFirst. Im Geschäftsjahr 2019/2020 erwirtschaftete Douglas einen Umsatz von 3,2 Milliarden Euro in den Bereichen Parfümerie, dekorative Kosmetik, Haut- und Haarpflege sowie Nahrungsergänzung und Accessoires.

In unserer Zentrale in Hagen suchen wir ab sofort in Vollzeit eine*n

Mitarbeiter Kundenservice/ Kundenbetreuung/ Customer Care (w/m/d)

DICH ERWARTEN SPANNENDE AUFGABEN
  • Individuelle Betreuung unserer Kunden in Deutschland per Telefon, E-Mail und erweiterten Kontakt-Kanälen wie Social Media
  • Kreatives und selbständiges Formulieren auf alle Anfragen unserer Beauty-interessierten Kunden
  • Bearbeitung von Kundenbeschwerden, sowohl per Mail als auch telefonisch
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, die täglich viel Spaß an der Arbeit innerhalb unseres Lifestyles-Unternehmens bringen
  • Schichtarbeit innerhalb unserer Öffnungszeiten Mo-Fr 8:30-20:30 Uhr und Sa 9-20 Uhr
  • Eine sehr gute und qualitativ hochwertige Einarbeitung
DU BRINGST VIEL MIT
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ Ausbildung aus dem Dienstleistungs-Sektor
  • Berufserfahrung im Service- oder Dienstleistungsumfeld, idealerweise aus dem direkten Kundenservice
  • Verständnis über die Prozesse in Handelsunternehmen bzw. E-Commerce
  • Angenehme Telefonstimme und herausragende kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Hohes Maß an Service- und Dienstleistungsorientierung
  • Einfühlungsvermögen und Herzlichkeit im Umgang mit anderen Menschen
  • Versierter Umgang mit PC und Internet sowie Grundkenntnisse in MS Office
  • Sehr gute Rechtschreibkenntnisse der deutschen Sprache
DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN
  • Qualifizierte und kompetente Kolleg*Innen in allen Bereichen, die Dir jederzeit gerne weiterhelfen
  • Eine professionelle Einarbeitung in einem tollen Team
  • eine breitgefächerte Online-Lernplattform mit verschiedensten Inhalten für deine persönliche Weiterentwicklung
  • Ein motivierendes und inspirierendes Umfeld direkt in der Zentrale von Douglas
  • Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet auf einer der erfolgreichsten E-Commerce-Plattformen des 21sten Jahrhunderts
  • Flexible, vertrauensbasierte Arbeitszeiten und eine Menge vieler weiterer Benefits, wie bspw. kostenlose Getränke, Kaffee und Tee, Discount auf unsere Produkte, vergünstigte Sportprogramme uvm.
Erkennst Du dich wieder? Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins. Dein Ansprechpartner für diese Position ist Benisa Karaman.

Wir freuen uns auf Dich!

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Deadline: 08-12-2024

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