Mitarbeiter Hapag-Lloyd Cruises Services Direktkundenteam (m/w/d)

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Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

Mitarbeiter Hapag-Lloyd Cruises Services Direktkundenteam (m/w/d)

WAS DICH ERWARTET
Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen inkl. Vormerkungen, Umbuchungen etc. von Endkunden mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
Kompetente und effiziente Bearbeitung von Schrifteingang (Optionen und Festbuchungen sowie Vormerkungen, Umbuchungen und Stornierungen inkl. Internetanfragen/ -buchungen als auch diverser allgemeiner Anfragen)
Entwicklung verkaufsfördernder Maßnahmen im Bereich Direktkunden und Erschließung neuer Vertriebswege
Dokumentation und Erfolgskontrolle der durchgeführten Aktionen
Aktive Betreuung der Direktkunden, ggf. auch vor Ort, mit dem Ziel der Kundenbindung und Steigerung des Umsatzes
Mitarbeit in Projekten, aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse
Erreichen der für das Direktkundenteam festgelegten Kennzahlen
Bearbeitung zu ESTA- und VISA- Bestimmungen und Elvis Buchungen
Erstellung und Versand von Serienbriefen inkl. sich nachziehender Umbuchungen und Prüfung der Reiseunterlagen
Blumenbestellungen, Vermittlung von speziellen Versicherungsleistungen, Geburtstags- und Weihnachtsaktionen etc.

WONACH WIR SUCHEN
Abgeschlossene touristische Ausbildung und Berufserfahrung in der Touristik
Überdurchschnittliche Verkaufs- und Abschlussorientierung
Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Durchsetzungsvermögen, d.h. konsequenter sowie kooperativer Umgang mit Schnittstellen (intern/extern)
Präzise und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. Auge fürs Detail, insbesondere Abweichungen und Fehler in der schriftlichen Kommunikation mit den Kunden sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu strukturieren und die termingerechte Abwicklung durchzuführen
Souveräne und sichere Kommunikation, auch im Englischen
Sehr gute DaVinci- und Elvis/ IATA- Kenntnisse sowie MS Office- Kenntnisse

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an deiner Seite
Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com . Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.