Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

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Über Fidor
Willkommen bei FidorFactory – bei uns steht Kommunikation an erster Stelle!
Die FidorFactory GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Fidor Bank, der ersten FinTech-Bank der Welt.
Die FidorFactory ist eine international tätige Inhouse-Agentur, welche klassische Full-Service-Dienstleistungen wie Beratung, Konzeption, Marketing, Branding und Design übernimmt. Darüber hinaus fokussiert sich die Factory auf Service und Kommunikationslösungen für Fidor Kunden: Kundengewinnung, Kundenbindung sowie Kundenservice für B2C und B2B.
Aufgaben:

• Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu einem Produkt, einem Mitarbeiterverhalten oder einer Leistung der Fidor Bank AG
• Recherchetätigkeiten zu Kundenbeschwerden in den relevanten Banksystemen der Fidor Bank AG
• Prüfung, Recherche, Entscheidung und Beantwortung der Kundenbeschwerden gemeinsam mit dem zuständigen Kompetenzträger
• Dokumentation der Beschwerden sowie Verwaltung und Analyse des Beschwerderegisters
• Fachlicher Support für den Kundenservice
• Nutzung vertrieblicher Ansätze zur Unterstützung unserer Beschwerdekunden
• Unterstützung bei der Entwicklung von Vorschlägen zur Beseitigung von Beschwerdeursachen

Idealerweise bringen sie mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und fundierte Erfahrung im Bereich im Complaint Management
• Idealerweise Vorkenntnisse in der Finanzdienstleistungsbranche
• Hohe Service-/Dienstleistungsorientierung
• Bereitschaft zu kundenzentrierten Arbeiten, auch in schwierigen oder umfangreichen Fällen
• Hohe Motivations-, Integrations- und Konfliktfähigkeit
• Teamfähigkeit und Empathie
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das finden Sie vor:

• Spannende Aufgaben in einem innovativen FinTech Unternehmen
• Hoher Einfluss auf die Gestaltung der eigenen Arbeitsprozesse
• Hervorragende Entwicklungschancen zur persönlichen Weiterbildung
• Überdurchschnittliche, leistungsangepasste Vergütung sowie zielorientierte Boni
• Moderne App zur Erstattung des Mittagessens von bis zu 97,50 Euro pro Monat
• FlexTime System für flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliche Zeiteinteilung
• Selbstständiges mobiles Arbeiten für mehr Flexibilität
• Jährlich 30 Urlaubstage
• Fidor Team Spirit – Mitarbeiterevents, zielorientierte Erfolgsstrategien, gemeinsame Visionen und Pläne
• Fahrtkostenzuschuss für festangestellte Mitarbeiter
• Kicker für spannende Matches mit den Kollegen
• Täglich frisches Obst und Getränke zur freien Verfügung

Wenn Sie der Meinung sind, bei uns richtig zu sein, bewerben Sie sich online unter „ Apply now “, mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung

Art der Stelle: Vollzeit