Manager CX Insights

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Update day: 24-10-2024

Location: Munich Bavaria

Category: R & D

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Werde Teil des globalen CX Team unseres Partner in München und definiere im Rahmen des digitalen Hubs Best-in-Class CX Standards, um eine überragende Customer Experience zu garantieren. Konkret suchen wir einen Customer Journey Engineer (m/w/d) mit herausragenden Customer-Engineering-Fähigkeiten und einem ausgeprägten Verständnis für Nutzer-/Technologietrends, Wettbewerbserfahrungen und CX-Tools.
deine Aufgaben
Das CX-Team hat die Aufgabe, die globale Kundenerfahrungsstrategie (CX) zu definieren und ein digitales Ökosystem zu unterstützen, das eine nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht.
  • Du baust eine Kundendatenbank auf und verwaltest diese über alle Interaktionsmöglichkeiten und -schritte hinweg
  • Du visualisierst und überwachst die CX-Leistung anhand kritischer Kundenmomente und KPIs
  • Du leitest die Entwicklung eines umsetzbaren CX-Dashboards auf globaler Ebene
  • Du erstellst CX-Tracking-Konzepte, in denen Du Kundenbedürfnisse, Vorteile und Kompromisse artikulierst, um benötigte CX-Fähigkeiten und zugrundeliegende Maßnahmen zu priorisieren und eine kohärente End-to-End-CX-Strategie aufzubauen
  • Du lieferst das analytische CX-Rückgrat zur Definition des mittel- und langfristigen digitalen Produktportfolios
Dein Profil
  • Du hast eine starke Leidenschaft für die Sicht von Kunden und die Motivation, tief in die CX einzutauchen
  • Du bist ein analytisch denkender Mensch mit einem Hintergrund in Business Intelligence, Marktforschung und statistischen Methoden zur Analyse von Multi-Channel-CX und zur Ableitung umsetzbarer CX-Erkenntnisse
  • Du bist bereit, Dir die die Hände schmutzig zu machen und Dinge mit einer "can do" Einstellung von Grund auf neu zu entwickeln
  • Du bist ein Teamplayer und furchtlos in der Kommunikation mit Kollegen aus funktionsübergreifenden Teams
  • Du bist begeistert von einem schnelllebigen, komplexen und flexiblen Umfeld, in dem Du etwas bewegen kannst
  • Du besitzt ein starkes Verantwortungsbewusstsein für Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten
deine Benefits
  • Am Standort in München wird Dir das Beste aus zwei Welten geboten: die langfristige Ausrichtung eines traditionellen Familienunternehmens gepaart mit der Start-Up Kultur und dynamischen Arbeitsatmosphäre des Digital Hubs
  • Du bekommst die Möglichkeit, Teil eines großartigenTeams zu werden
  • Du hast die Chance Neues auszuprobieren, eigene Ideen zu entwickeln und umzusetzten und so die Transformation zum digitalen Vorreiter der Branche aktiv mitzugestalten
  • Neben einem sehr attraktiven Vergütungspaket werden Dir 30 Urlaubstage im Jahr, die Möglichkeit teilweise remote zu arbeiten, Möglichkeiten zur Weiterbildung (Trainings, Workshops etc.), großartige Teamevents und einen Arbeitsplatz in einem sehr schönen Büro im Herzen von München geboten
Zusatzinformationen
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Kontakt

Tom Koethe
tom.koethe@careerteam.de
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Deadline: 08-12-2024

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