Lead Customer Sales (m/w/d)

Wir suchen dich als Lead (m/w/d) für eine neue Customer Sales Einheit. Unser Anspruch ist es unsere Kunden nicht nur zu beraten, sondern mit einem einzigartigen Kundenerlebnis vom Hocker zu reißen.

Wir glauben, dass sich die Art und Weise wie wir Autos kaufen radikal verändern wird. Der klassische Autokauf beim Händler vor Ort wird zukünftig durch den Onlineverkauf ergänzt. Mit deiner Unterstützung wird dieser Onlinekauf für Kunden zu einem eindrucksvollen Erlebnis: Du baust und führst ein Customer Care Team, dass unsere Kunden von A bis Z berät und durch den digitalen Kaufprozess leitet. Dabei sorgst Du mit Deinem Team für den ’Wow’ Effekt, denn Autokauf ist eine Herzensangelegenheit und soll unseren Kunden in bester Erinnerung bleiben. Bist Du dabei?

Bei AutoScout24 begrüßen wir verschiedene Lebensstile und kulturelle Hintergründe. Wir sehen Vielfalt als eine Stärke. Wir wissen das gemischte Teams erfolgreicher arbeiten. Unsere Organisation besteht aus mehr als 50 verschiedenen Nationalitäten - alle arbeiten auf Augenhöhe und respektvoll zusammen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Challenge

• Du baust eine Customer Sales Einheit komplett neu auf, dies beinhaltet Neue Prozesse, Technologie, Recruiting, Onboarding, und vieles mehr. Dabei überblickst Du alles und hältst die Gesamtverantwortung
• Du skalierst das Customer Sales Team schnell, um mit unserem Wachstum Schritt zu halten
• Customer Sales ist für Dich kein Job, sondern ein Mindset. Du lebst die Aufgabe und bietest mit Deinem Team jedem Kunden eine fantastische Erfahrung. Eine Kunde kann mit leerem Magen nicht entscheiden? Warum bestellen wir dem Kunden nicht eine Pizza nach Hause?
• Der Aufbau, die Führung und Entwicklung des Customer Sales Teams liegt in Deinem Verantwortungsbereich. Du baust eine Vertrauenskultur auf und hast ein tiefes Verständnis für die Stärken und Bedürfnisse der einzelnen Teammitglieder, die Du individuell förderst und forderst
• Als Lead bist Du vor allem in der Anfangsphase in die operative Arbeit eingebunden, um ein gutes Gefühl für die Herausforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden zu entwickeln und diese an das Team weitergeben zu können
• Du bist verantwortlich für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden während aller Phasen des online Autokaufs . Du analysierst die Prozesse und deckst Potenziale auf, wie wir unsere Produkte und Dienstleistungen weiter verbessern können. Dieses Wissen gibst Du zielgerichtet und systematisch an die Fachabteilungen weiter
• Du konzentrierst dich auf Ergebnisse und misst die Performance Deines Teams mit geeigneten KPIs

Dein Profil

• Du hast Erfahrung als Team Lead und im Aufbau von Teams und bringst eine Leidenschaft für das Führen diverser Teams in einer agilen Umgebung mit, die Zusammenarbeit, Entwicklung und Vertrauen fördert
• Du liebst es Kunden ein absolutes "Wow Erlebnis" zu bieten und hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Sales, idealerweise in Zusammenhang mit erklärungsbedürftigen, digitalen Produkten oder aus dem Bereich Automobil
• Du denkst analytisch und hast die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu strukturieren und an dein Team verständlich zu vermitteln
• Du hast ein ausgeprägtes Kommunikations- und Organisationstalent, sowie eine freundliche Art und ausgesprochene Servicementalität - und lebst das deinem Team vor
• Du bist routiniert im Umgang mit MS Office und Kundenmanagementsystemen
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und mindestens gute Englischkenntnisse

Wenn dich diese Beschreibung anspricht, aber Du Zweifel daran hast, ob deine Fähigkeiten unsere Anforderungen erfüllen: Wir schätzen Persönlichkeit, Ehrgeiz und eine weltoffene Ansicht. Zögere nicht mit uns in Kontakt zu treten und präsentiere uns deine persönlichen Stärken.

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