Werkstudent (m/w/d) Customer Success

Du suchst einen Job, in dem du Impact hast? (Kaffee kochen kann unsere Kaffeemaschine selbst )

Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und ihnen aktiv zum Erfolg zu verhelfen, ist genau dein Ding? Dann haben wir hier den passenden Job in einem grandiosen Team für dich. Als Werkstudent:in im Bereich Customer Success ist es deine Aufgabe, mithilfe unserer Software Lösungen für die Probleme unserer Kunden zu finden. ️

epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer einzigartigen Cloud-Software. Wir sind ein schnell wachsendes Scale-Up im Herzen von Köln. Unsere Mission: epilot revolutioniert die Zusammenarbeit von allen Marktpartnern, die in der Energiewelt zur Erbringung von Produkten und Dienstleistungen zusammenarbeiten. Wir bieten innerhalb der Cloudwelt ein großes Netzwerk aus Partnern, welches durch die Community ständig erweitert wird.

Wir „epiloten“ sind ein Team aus Experten aus den Bereichen Softwareentwicklung, Energiewirtschaft, Produktmanagement und Sales. Um unsere Lösung noch schneller in der Energiewelt an die Spitze zu bringen, suchen wir ab sofort dich als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Success.

Das erwartet dich

– Ein eingespieltes und motiviertes Team, von dem du stets offenes und ehrliches Feedback erwarten kannst
– Dich erwartet eine spannende Tätigkeit nah an unseren Kunden: mit deinem Einsatz sicherst du uns die Zufriedenheit unserer Kunden
– Du analysierst die Prozesse unserer Kunden und hilfst ihnen dabei, diese mithilfe unserer Software digital abzubilden
– Du unterstützt bei der Bearbeitung, Kategorisierung, Weiterleitung und Verfolgung von Kundensupport-Tickets
– In deiner Tätigkeit als Werkstudent:in stehst du auch ständig im engen Austausch mit dem Produktmanagement, Entwicklern und Sales und erhältst so einen guten Überblick über das Business
– Du hilfst bei der Einrichtung der Account-Umgebung, um epilot an neu gewonnene Kunden zu bringen
– Test von neuen Funktionen und Expertenwissen, um unseren Kunden bestmöglich helfen zu können
– Du erhältst einen tiefen Einblick in den deutschen Energiemarkt und warum epilot für die Digitalisierung des Marktes unumgänglich ist
– Täglich neue Herausforderungen in einem Umfeld, das dich fordert, aber ebenso fördert: Da bei uns nichts in Stein gemeißelt ist, liegt es bei dir, Prozesse zu hinterfragen und selbstverantwortlich zu gestalten
– Mit deinem Einsatz gestaltest du unsere Vision mit auf dem Weg zum

Das bringst du mit

– Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen, IT-Management oder vergleichbarem Studiengang
– Als Werkstudent:in bist du bis zu 20 Stunden pro Woche verfügbar
– Du besitzt ein gutes Gespür für Abhängigkeiten und Ursachenanalyse.
– Du hast eine kommunikations- und organisationsstarke Persönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft
– Probleme der Kunden auf den Grund zu gehen und diese zu lösen sind deine Motivation. Um zur Lösung zu gelangen, interagierst du dabei mit Kunden, Entwicklern und anderen Stakeholder
– Technikaffinität: Die Themen Softwarebranche und Digitalisierung sind kein #Neuland für dich, sondern Themen, mit denen du dich gerne umgibst und mehr Wissen aneignen willst
– Du siehst Probleme nicht als Problem, sondern als große Chance für dich persönlich, dein Team und epilot
– Du behältst immer das große Ganze im Blick
– Du bist ein TEAM-Player, motivierst und begeisterst deine Kolleginnen und Kollegen

Das bieten wir dir

– Die Möglichkeit, die erfolgreichste SaaS-Plattform auf dem Energiemarkt mit aufzubauen
Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre und großartiger Teamspirit
– Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen, und internationaler Unternehmenskultur
– Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, selbiges erwarten wir von dir
– Einen zentralen und modernen Standort im Herzen von Köln mit coolen Cafés direkt um die Ecke
Transparenz – Wir pflegen eine sehr flache und offene Unternehmenskultur, alles ist einsehbar und steht zur Diskussion.
– Regelmäßige Teamevents wie bspw. zu Karneval, das Sommerfest, Weihnachtsfeier, Company breakfast und noch viel mehr Gelegenheiten deine epilot:innen auch außerhalb der Arbeitszeiten kennenzulernen
– Die Möglichkeit für mobiles, flexibles Arbeiten, Sportangebote u.v.m.

Bewirb dich gerne, auch wenn du nicht alle Punkte mitbringen solltest. Uns ist viel wichtiger, dass jemand zu uns passt. Hard-skills kann man immer noch lernen. Falls dieser (Werkstudent:innen-) Job nichts für dich sein sollte, dann schau dich gerne auf unserer Karriereseite nach einem passendem Job um!

Immer noch nicht überzeugt? Hier unser Versprechen an alle zukünftigen epilot*innen takeoff.epilot.cloud/

P.S.: Falls du dir nicht sicher bist, ob diese Stelle noch offen sein sollte, dann schau einfach unter https://epilot.cloud/karriere/ (dort findest du natürlich auch alle weiteren offenen Positionen). Wenn sie dort noch online ist, dann suchen wir auch noch bzw. wieder ;). Also: worauf wartest du noch?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! ✌️