Trainer (m/w/d) im telefonischen Kundenservice für eine namhafte Fluggesellschaft

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Deine Aufgaben

Werde Teil der Revolution – deutschlandweit auch aus dem Homeoffice / remote oder in unseren Offices in München, Berlin oder Halle (Saale). Wohnsitz außerhalb von Deutschland? Kein Problem: lass uns gern über eine Zusammenarbeit als Freelancer sprechen.

Als Trainer (m/w/d) begleitest du Schulungsgruppen mit bis zu 25 selbständigen Call Center Agenten - die wir Talents nennen - von ihrem Start bei yoummday zur langfristigen Partnerschaft in unserem neuen Projekt im Auftrag der bedeutendsten deutschen Fluggesellschaft und globalem Big Player.

• Du begleitest die Talents nach dem Starttraining bei den ersten Schritten in der täglichen Praxis im Kundenservice mit anspruchsvollen Kunden und legst damit den Grundstein zum nachhaltigen Projekterfolg
• Du agierst als Fachexperte und stehst unseren Talents bei Fragen rund um die Systeme, bei inhaltlichen Aspekten und Kommunikationstechniken zur Seite
• Du sicherst durch die Durchführung von virtuellen Side-by-Sides ein hohes Qualitätsniveau sowie die Erfüllung der Projektanforderungen und schaffst es gleichzeitig individuell auf deine Talents und deren Lerneigenschaften einzugehen
• Du arbeitest eng mit den Trainings- und Projektverantwortlichen zusammen und führst bei Bedarf Refresh-Schulungen mit unseren Talents durch, um Defizite nachhaltig in Stärken umzuwandeln
• Du analysierst die Coachingerfolge, erkennst inhaltliche und methodische Optimierungspotenziale und generierst so einen stetigen Verbesserungsprozess

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Trainer (m/w/d) im telefonischen Kundenservice einer Fluggesellschaft und kennst idealerweise die Systeme: GDS Amadeus, OneRes, Caspar, SAMBA
• Du verstehst dich als Multiplikator anspruchsvoller Inhalte und schaffst es, mit kreativen Methoden und Techniken dein Wissen zu vermitteln
• Du überzeugst als Kommunikations-Profi mit verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen
• Du arbeitest eigenständig sowie zuverlässig und liebst den wertschätzenden und motivierenden Umgang mit Menschen
• Du trittst professionell und selbstbewusst auf, verfügst über hervorragende Präsentationsfähigkeiten und vor allem eine gesunde Portion Humor

Warum wir?

• Die Chance: Du trägst in deiner Funktion vom ersten Tag an eigene Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das in deine Fähigkeiten vertraut und mit dir zusammen wachsen wird
• Die Aufgabe: Du agierst direkt zusammen mit deinem Team aus kompetenten Trainern in einer äußerst vielfältigen Position, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will
• Dein Team: Du setzt mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team den Grundstein für alle Projekterfolge
• Die Werte: Wir sehen uns als eingeschworene Start-Up Familie, in der wir uns mit Mut und Authentizität gemeinsam weiterentwickeln und so die Welt nachhaltig ein kleines Stückchen besser machen werden
• Das Unternehmen: Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit dir unsere Erfolge zu feiern\_\_