Technical Support Ingenieur (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

• Du bist verantwortlich für die Absicherung und Gewährleistung der Serienbetreuung der weltweiten eSIM Connectivity-Lösungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg
• Du stehst in ständigem Austausch mit den direkten und indirekten Vertragspartnern wie beispielsweise Mobilfunkanbieter (MNO / MVNO), Tier 1-Lieferanten und arbeitest mit deren Engineering und Monitoring Tools
• Als Experte für die Connected Car Connectivity Lösungen analysierst du die Fehlerursachen bei gemeldeten Connectivity Störungen und KPI Performance Problemen aus allen internationalen Märkten
• Fehleranalyse aller weltweit gemeldeten Kundenprobleme aus dem Bereich Connectivity und Connected Car
• Unterstützung bei fahrzeugseitigem und backendseitigem Tracing sowie Logfile Analysen
• Proaktives Monitoring der kontinuierlichen Verfügbarkeit aller integrierten Connectivity Lösungen
• Frühzeitiges Erkennen von Fehlerzuständen (Monitoring und Event-Management)
• Du unterstützt bei Bedarf Erprobungsfahrten im In - und Ausland
• Dokumentation der Fehleranalyse in den entsprechenden Ticketmanagement Tools (JIRA, KPM) und Koordination der Fehlerkorrekturen in den entsprechenden Märkten
• Zum Wissensaustausch und zur kontinuierlichen Verbesserung der Connectivity Lösungen arbeitest du eng mit den Bereichen Backoffice, Entwicklung und Produktmanagement zusammen

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Techniker oder Ingenieur Ausbildung in der Fachrichtung Elektrotechnik mit dem Schwerpunkt Nachrichtentechnik o.ä. und einschlägiger Berufserfahrung
• Du hast grundlegende Kenntnisse in IP-Netzwerkprotokollen wie HTTP, TLS/SSL, MQTT, DNS, Firewall, Backend/Cloud
• Fundierte Kenntnisse über die Mobilfunkstandards (2G/3G/4G/5G)
• Erfahrungen im Bereich VoLTE: IMS Systeme, SIP, RTP/RTCP
• Kenntnisse über die Automotive Connected Car, eSIM Management und Smart Mobility Lösungen
• Analytisches und vernetztes Denken sowie ein hohes Maß an Belastbarkeit und Eigeninitiative zeichnen dich aus
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse an innovativen Themen und Technologien, insbesondere für die Automotive Themen im Bereich Connected Car und Smart Mobility
• Erfahrungen in der Analyse von Problemen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen sowie in der Erarbeitung und Umsetzung von serviceorientierten Lösungskonzepten
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie beispielsweise JIRA, KPM wäre von Vorteil
• Flexibilität und Reisebereitschaft für die Vorort Fehleranalyse bei Bedarf, ist für dich selbstverständlich
• Du hast Erfahrung mit Service Desk Prozessen (Incident, Problem Management, Change Request)
• Führerschein Klasse B, vorteilhaft Fahrerlizenz für Prototypen-Fahrzeuge
• Verhandlungssichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift.
• Fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit PC und den entsprechenden Office Tools

WAS DICH NOCH ERWARTET

• Flexible Arbeitszeiten
• Teamevents
• Work-Life-Balance
• Modernes Arbeitsumfeld
• Weiterbildung