Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Wir sind Flink - dein Online-Supermarkt, der die Art und Weise deines Lebensmitteleinkaufs revolutioniert. Unser großes Sortiment aus über 2.400 hochwertigen Produkten, darunter frisches Obst und Gemüse, liefern wir dir bequem innerhalb von 10 Minuten direkt an die Haustür. Unsere Kunden stehen für uns an erster Stelle, daher garantieren wir, dass alle Produkte immer frisch und sicher an ihrem Zielort ankommen. Neben unserem nationalen Sortiment bieten wir in allen Städten einzigartige lokale Produkte an. Unsere Standorte befinden sich in allen Großstädten, die Lieferung erfolgt stets nachhaltig, da wir mit E-Bikes ausliefern und recyclebare Verpackungen verwenden.

Gegründet von erfahrenen E-Commerce-Profis und unterstützt von einigen der renommiertesten Investoren der Welt, wachsen wir schnell und wollen uns immer wieder selbst herausfordern. Wir sind stolz darauf, ein integrativer Arbeitgeber zu sein. Wir bieten Chancengleichheit für jeden in einem vielfältigen und multikulturellen Team.

Um unseren Wachstum weiterhin zu beschleunigen und die Erfahrung unserer Kunden zu optimieren, suchen wir ab sofort einen Teamleiter(Vollzeit)zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in Berlin.

• Du führst ein Team von deutsch-, französisch und niederländischsprachigen Customer Service Agents
• Du bist die rechte Hand unseres “Head of Customer Service”
• Du bist proaktiv und bringst dich eigeninitiativ mit Ideen zur Optimierung der Prozesse ein und steigerst die Qualität
• Du bist für die Personalplanung zuständig und steuerst das Customer Service Team
• Du motiviert und unterstützt dein Team durch Coachings sowie Feedbackgespräche
• Du führst Teammeetings durch
• Du erstellst eigenständig Performance Berichte
• Du stehst dem “Head of Customer Service” bei der Rekrutierung beratend zur Seite
• Du schreckst nicht davon ab selbst mit anzupacken und unterstützt dein Team bei Kundenanfragen
• Du arbeitest effektiv mit anderen Abteilungen zusammen

• Idealerweise hast du erste Erfahrungen in der Führung eines Teams im Kundenservice und/ oder in der Hotellerie/Tourismus/Retail gesammelt
• Du hast bereits erste Erfahrung mit dem Erstellen von Reportings gesammelt
• Du kennst dich mit Beschwerdemanagement aus
• Du hast starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Französisch, Niederländisch und weitere Fremdsprachen sind ein Plus
• Du bist kundenorientiert und hast Spaß am Umgang mit Menschen
• Du lernst schnell und denkst dich schnell in neue Prozesse hinein
• Du arbeitest sehr organisiert
• Du bist ein Teamplayer, selbstbewusst und durchsetzungsfähig
• Du hast eine Hands-on-Mentalität und verfügst über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Du bist offen für Schichtarbeit
• Du bist berechtigt in Deutschland zu arbeiten bzw. du hast eine Arbeitserlaubnis

Unsere Benefits:

• Ganze 20 % Rabatt auf deine Flink-Bestellung. Sei der erste, der neue Produkte testet!
• Du hast die einmalige Gelegenheit von Anfang an dabei zu sein und kannst unsere Strategie mit beeinflussen
• Eine steile Lernkurve und die Möglichkeit, in einem motivierten und dynamischen Team in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Flache Hierarchien, in der die Übernahme von Führung gefördert wird

Wir verpflichten uns, dass jeder Bewerber nach seinen Fähigkeiten beurteilt wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion.