Teamlead Technical Support (m/w/d)

„We make the healthcare experience more human!“
Jameda ist Deutschlands Marktführer und größte Arzt-Patienten Plattform. Als Teil der DocPlanner Group, der global führenden Unicorn Healthcare-Plattform, helfen wir weltweit 130.000 Ärzt:innen und Kliniken. Über 80 Millionen Patient:innen in 13 Länder finden auf unseren nationalen Plattformen den richtigen Arzt und Termin, unterstützt von unseren 2.200 Mitarbeitern. Wir verbinden Arzt und Patient mit unseren Software-as-a-Service Produkten einfach, schnell und passgenau.

Wenn Du weitere Impressionen möchtest, schau dir unsere Glassdoor Bewertungen: link und unser kununu Profil an: link

Was Dich bei uns erwartet:

• Team Development: Du führst ein motiviertes und erfolgreiches Data Import Team mit einer Teamgröße von ca. 6 Mitarbeiter:innen und kümmerst Dich um die berufliche Entwicklung Deiner Teammitglieder:innen. Als Leader:in und echte:r Teamplayer:in gehst Du voran und schaffst es Dein Team zu Höchstleistungen zu motivieren.
• Impact:Du trägst die Verantwortung für den Prozess der Datenmigration unserer neuen Kunden und die Integration unserer Anwendung in den Praxissystemen. Ebenso sorgst du für ein optimales Data-Onboarding und stellst die Produktakzeptanz sicher.
• Analytics: Du verantwortest die KPIs und Datenstrukturen, um Transparenz auf allen relevanten Metriken herzustellen und danach zu steuern sowie auf Chancen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu analysieren.
• Communication: Du bist das Bindeglied zwischen internen Fachabteilungen (Marketing, Product & Sales) und Customer Success und schaffst über die nötigen Prozesse Alignment zwischen beiden Teams.

Wir möchten Dich kennenlernen, wenn Du:

• Relevante Erfahrung in der Führung von Teams im Technical Support, Customer Support oder Customer Service sammeln konntest, idealerweise in der Führung von Remote Teams.
• Eine sehr hohe technische Affinität mitbringst sowie über entsprechendes technisches Verständnis verfügst (idealerweise Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Scripte und Programmcode).
• Fähigkeiten zur Analyse von Datenstrukturen mitbringst.
• In unserem dynamischen Wachstum einen Impact hinterlassen möchtest und durch deine analytische und zielorientierte Denkweise herausstichst.
• Bereits mit Tools wie Salesforce und Hubspot gearbeitet hast.
• Fließend Deutsch und sehr gut bis fließend Englisch sprichst.

Warum Du dich bei uns bewerben solltest:

• Einfluss: Du arbeitest an Projekten, die direkt und indirekt an dem Erfolg des Unternehmens gekoppelt sind und trägst maßgeblich dazu bei, die Unternehmensziele zu erreichen
• ESOP - also Docplanner Group Equity als Mitarbeiter und gleichzeitig Shareholder
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten für die ideale Work-Life-Balance, sowie die Möglichkeit den eigenen Hund mit ins Büro zu bringen
• Home-Office Möglichkeit
• Hervorragende Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland, in unserem schnell wachsenden Unternehmen - wir unterstützen dich auf deinem Weg zum nächsten Karriereschritt
• Ein hohes Maß an Autonomie und Vertrauen
• Regelmäßige Trainings, Workshops und Teamevents
• Startup-Spirit (flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege) innerhalb eines international führenden Unternehmens im Health Care Bereich, als 100%ige Tochter der Docplanner Group

Wenn du noch weitere Fragen zu deinem neuen Traumjob hast, melde dich gerne bei jobs@jameda.de oder informiere dich auf unserer Karriereseite über jameda.