Stellvertretender Teamleiter Service Desk (m/w/d)

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WER SIND WIR

Mit der Integration im Herzen bringen wir alles zusammen: Mit unseren Experten, Kunden und Partnern haben wir das Ziel, das digitale Erlebnis neu zu gestalten. Auf diese Weise verändern wir Unternehmen und bringen die Gesellschaft voran.

Seit über 130 Jahren werden wir von Neugierde und einer Leidenschaft für Technologie und Technik angetrieben. Heute ist unser Team aus 3.700 Mitarbeitern in 20 Ländern in Europa, LATAM und APAC von den gleichen Werten geprägt und begleitet unsere Kunden durch ihre eigene Transformationsreise, indem es ein integriertes und sicheres IT-Portfolio im Dienste der Menschen und des digitalen Erlebnisses einsetzt.

Die Getronics Germany GmbH verbindet mit ihrer Einbindung in die international agierende Getronics in idealer Weise das technische Knowhow eines internationalen ICT-Dienstleisters mit der Schnelligkeit und der Kundenorientierung eines unternehmerisch agierenden Mittelständlers. Die Getronics-Gruppe ist ein international führender ICT-Serviceprovider.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort einen Service Desk Deputy Team Lead (m/w/d) am Standort Berlin.

DEINE AUFGABEN

• Unterstützung eines SLA gesteuerten Servicedesk inkl. Reporting
• Eigenverantwortliche Monitoring, der dem Servicedesk zugeordneten SLAs
• Monitoring, Steuerung und Optimierung der Servicedesk-Prozesse, des Servicedesk-Tools und des Wissensmanagement
• Observieren des Eskalationsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenverantwortlichen, dem Service Manager und internen Servicepartnern
• Unterstützung und Vertretung des Teamleiters bei personalrelevanten Angelegenheiten
• Umsetzung der vom Kunden vorgegebenen IT- und Prozess-Standards
• Die Mitarbeiter motivieren und in ihrer Weiterentwicklung unterstützen
• Steuerung und gegebenenfalls auch Durchführung von Pilotprojekten, sowie deren Dokumentation und Einschätzung zur Durchführbarkeit des Projektes
• Anlernen und betreuen von neuen Mitarbeitern beziehungsweise durchführen oder organisieren von Refresh-Trainings für bestehende Mitarbeiter

DEIN PROFIL

• Fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung vorzugsweise in der Onsite Kundenbetreuung
• Erste Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeitergruppen vorzugsweise im Service-Umfeld
• Erfahrung in der Projektarbeit von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den Produkten von Microsoft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in den ITIL-Serviceprozessen

WIR WÜNSCHEN UNS

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Spaß an der Arbeit im Team und mit Mitarbeiter/innen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Selbständigkeit und Initiative
• Souveränität im Umgang mit internen und externen Kunden
• Erste Führungserfahrung
• Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise

WIR BIETEN

• Arbeit in einem internationalen Umfeld
• Eigenständige und verantwortungsvolle Aufgaben
• Gutes Teamklima
• Zentrales Office, direkt am Alex (gute Verkehrsanbindung)
• BVG Karte
• Freie Getränke

Benefits:

• Work from home opportunities

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 33.000,00€ - 36.000,00€ pro Jahr

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich)

Homeoffice:

• Temporär, aufgrund von COVID-19