Operations-Manager (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Operations-Manager (m/w/d) am Standort Berlin

Bei uns wird es nicht langweilig – das sind Deine Aufgaben

• Als Operations-Manager bist du für die Entwicklung deiner Projekte, dem Performance-Optimierung und den klassischen Bussiness Goals, dabei hast Du Erfolgskennzahlen sowie das Controlling entscheidender Maßnahmen im Tagesgeschäft fortlaufend im Blick
• Du unterstützt bei der Definition von Kampagnenumfang, -zielen und -ergebnissen sowie bei der Erstellung der dazu gehörigen Task in einem definierten Zeitplan
• Den wirtschaftlichen Erfolg sowie die kaufmännische Steuerung übernimmst du eigenverantwortlich für den operativen Bereich, darüber hinaus ist deine Kreativität beim Einrichten neuer Konzepte inkl. der Identifikation von Optimierungsmaßnahmen
• Du förderst das interne und externe Qualitäts- und Analysemanagement, um für unsere Kunden erfolgreich einen USP zu schaffen, währenddessen leitest du die Projekte auf Tagesbasis zu den risks und opportunities
• In Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und notwendigen Stakeholder koordinierst du unsere Kundenanforderungen und entwickelst zusammen mit unseren Kunden Maßnahmen, um Abläufe und Prozesse fortlaufend zu optimieren
• Du bleibst nicht stehen, sondern erschließt stetig neue Innovationen, Konzepte und Methoden. Dabei beschränkst Du Dich nicht nur auf interne Prozesse sondern hast auch ein Auge auf das Entwicklungspotential des Tagesgeschäfts
• Durch Deinen hervorragenden Führungsstil bindest Du Deine Mitarbeiter:innen und förderst ein motivierendes Arbeitsklima

So überzeugst Du uns

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder gleichwertige in der Praxis erworbene Kenntnisse
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Projektmanagement und Kundenbetreuung, sowie in der Personalführung und –entwicklung
• Deine Kommunikation ist klar, ergebnisorientiert und empathisch, dabei ist es vollkommen egal, auf welcher Hierarchieebene Dein Gegenüber steht
• Du verstehst es, auf der einen Seite unser Tagesgeschäft zielorientiert zu führen und auf der anderen Seite, Themen diplomatisch sowie strukturell mit Deinen Teams zu optimieren, dafür wird nicht nur Stärke im analytischen und strategischen Denken benötigt sondern auch Raffinesse, eine hohe Sozialkompetenz dazu eine exzellente Kommunikationsstärke
• Dir ist bewusst, dass eine gute Aus- und Weiterbildung deines Teams, ein wichtiger Eckpfeiler beim Fortschritt im Projektmanagement ist
• Ein hohes Engagement sowie ein selbstbewusstes Auftreten werden ebenso erwartet wie eine stark ausgeprägte „Hands on-Mentalität“
• Du agierst Lösungs- und Kostenorientiert und dabei prägt dein betriebswirtschaftliches Denken dein Handeln
• Zu den weiteren Stärken gehören eine erprobte Konfliktfähigkeit und eine hohe Beratungskompetenz
• Du scheust dich nicht davor neue Wege zu gehen und führst gerne aktiv Innovationen ein
• Du besitzt sehr gute Englischkenntnisse

Das liest sich so, als wäre es der perfekte Job für dich? Dann zögere nicht und sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung zu.

Über die Sitel Group®

Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und sorgt für erstklassige Kundenbeziehungen sowie eine nachhaltige Kundenbindung – mit dem Ziel, den Markenwert unserer Kunden zu steigern. Mit weltweit 160.000 Mitarbeitern liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 8 Millionen Interaktionen mit Kunden statt.