Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) D2C E-Commerce

☞ Bastei Lübbe AG

전망: 140

갱신일: 12-10-2024

위치: Cologne North Rhine-Westphalia

범주: 컨설팅 / 고객 서비스

산업:

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작업 내용

    Bastei Lübbe AG

    Köln (Bastei Lübbe)

    Präsenz / Mobil

    Vollzeit

Die Bastei Lübbe AG ist der größte unabhängige Publikumsverlag Deutschlands. 1953 gegründet, sind wir heute Heimat (inter-) nationaler Bestsellerautor:innen und mit unseren starken Verlagsmarken am deutschsprachigen Markt erfolgreich. Dabei sind wir auf die Herausgabe von Büchern, Hörbüchern, eBooks und Romanheften mit belletristischen und populärwissenschaftlichen Inhalten spezialisiert.

Wir etablieren Genres und erfinden scheinbar Gesetztes neu. Das treibt uns an und macht uns erfolgreich – eine spannende Geschichte, die wir mit Leidenschaft und Neugier immer weiter fortschreiben.

Du hast Lust unsere D2C-Unit zu verstärken und den digitalen Wandel mitzugestalten? Dann werde zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil unseres Teams.

Das sind Deine Aufgaben

  • Kundenbetreuung: Authentische Interaktionen mit unseren vielfältigen Kunden:innen, im E-Commerce-Kontext, von Bestellproblemen über Produktanfragen bis hin zu Retouren.
  • Feedback-Integration: Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback an interne Teams, um kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Einkaufserlebnis zu fördern.
  • Kanalübergreifende Kommunikation: von E-Mail über Telefon bis hin zu Social Media und Live-Chat.
  • Schnittstellen-Management:Regelmäßiger Austausch mit verschiedenen Abteilungen, um spezifische Kundenanfragen zu klären und sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem neuesten Stand sind.

Das bringst Du mit

  • Branchenwissen:Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice und Verständnis der spezifischen Herausforderungen und Chancen dieses Umfelds.
  • Empathie: Die Fähigkeit, Dich in Deine Kund:innen hineinzuversetzen, deren Bedürfnisse zu erkennen und individuell auf diese einzugehen.
  • Erfahrung im Umgang mit verschiedenen digitalen Tools:von Shopsystemen über Zahlungsplattformen bis hin zu CRM-Systemen.
  • Lernbereitschaft: Lust, Dich ständig weiterzubilden, insbesondere in Bezug auf neue Technologien oder Servicepraktiken.
  • Problem-solving Mindset: Proaktiver Ansatz zur Lösung von Problemen und das Talent, kreative Lösungen für komplexe Kundenanfragen zu finden.
  • Kommunikationsstärke:Klarheit in schriftlicher und mündlicher Kommunikation und die Fähigkeit, Informationen in einer verständlichen Weise zu präsentieren.

Das bieten wir Dir

  • Herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen in einem tollen Team
  • Individuelle Weiterbildungsangebote, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
  • Moderne Büroräume und eine moderne IT-Ausstattung im Köln-Mülheimer Schanzenviertel mit Dachterrasse und Domblick
  • Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel sowie Mitarbeiterpark- und Fahrradstellplätze direkt vor der Tür
  • Zuschuss zum Mittagessen, ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss, Mitarbeiterfreiexemplare, vermögenswirksame Leistungen und über 30 Tage Urlaub
  • Eine offene, kollegiale Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über den "Jetzt bewerben!" Button
    Isabell Klöckner
    Personalreferentin
    +49(0)221 / 8200-2557
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마감 시간: 26-11-2024

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