(Junior) Service Operations Manager (m/w/d)

☞ samedi GmbH

전망: 170

갱신일: 24-10-2024

위치: Berlin

범주: 컨설팅 / 고객 서비스 아르바이트

산업:

직업 종류: Teilzeit

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작업 내용

Du bist Team-Integrator*In, IT-Verliebte*r , Stillstand-Hasser*In und Gesundheit ist für dich mehr als nur eine höfliche Floskel, wenn jemand niest? Dann möchten wir dich gerne kennenlernen!

Wir suchen ab sofort eine*n (Junior) Service Operations Manager

Als Service Operations Manager (m/w/d) verantwortest du teamübergreifende Projekte mit Auswirkung auf unsere Kundenbeziehungen. Dies umfasst die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Informations- und Wissensmanagements in Abstimmung mit dem Lead Data Engineering, dem Customer Care sowie dem Marketing Team, aber auch eine crossfunktionale Zusammenarbeit mit unserem People & Talent Management. Konkret leitest du CRM-Projekte und arbeitest eng mit den verschiedenen Teams Roadmaps und Trainingspläne aus, übernimmst die operative Leitung in der Einführung unseres Learning Management Systems und arbeitest dabei eng mit dem CFO und dem CCOO zusammen. Du bringst unsere interne Entwicklung und Digitalisierung gemeinsam mit engagierten Kolleg*Innen auf die nächste Ebene.

Aufgaben

  • Du analysierst die Nutzung und von CRM-, Service Desk und Project Management Tools und optimierst diese kontinuierlich in Abstimmung mit den jeweiligen Teams
  • Du entwickelst gemeinsam mit dem CCO CRM-Projekte und leitest die operative Umsetzung
  • Du verantwortest mit viel Unterstützung von Customer Experience und Marketing Teams die Einführung und Adaption unserer Learning Management Plattform (Moodle Workplace)
  • Du entwickelst Roadmaps und stimmst Projektpläne mit den beteiligten Rollen und Teams ab
  • Dein Kunde sind die Kolleg*Innen, deren Job es ist, unseren Kunden bestmöglichen Kundenservice zu bieten und unser Gesundheitssystem ein klein wenig zukunftsfähiger zu gestalten
  • Du unterstützt das Management in Entscheidungsfindungen und Budgetplanungen
Qualifikation

  • Du hast erste, handfeste Erfahrung in der prozess-orientierten Zusammenarbeit von Kunden-Teams und Technischen Organisationen sammeln können
  • Die Arbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Erreichung höchster Prozessexzellenz liegt dir sehr
  • Idealerweise hast du einen Hintergrund im Kundenservice oder Operations von Software-as-a-Service Lösungen
  • Idealerweise bringst du Erfahrung mit CRM- und / oder der Office 365 Cloud, insbesondere Sharepoint & MS Teams mit
  • Du bringst einen analytischen und datengetriebenen Charakter mit und kombinierst den mit guten kommunikativen Fähigkeiten
  • Fließendes Deutsch und gutes Englisch sind ein Muss
Benefits

  • Tiefen Einblick in rasante Digitalisierung des deutschen Gesundheitssystems und die Arbeit eines modernen und menschlichen IT-Dienstleisters auf starkem Wachstumskurs
  • Ein vielseitiges und ambitioniertes Umfeld an KollegInnen und Aufgabenbereichen
  • Ein sehr stark ausgeprägter Team-Gedanke und will-to-support auf allen Ebenen
  • Die Spielwiese dich in der organisatorischen und kundenseitigen Skalierungsphase mit eigenen Ideen zu verwirklichen
  • Wertschätzung und Unterstützung durch engen Austausch und flexible Weiterbildungsoptionen
  • Immer genug zu tun und dennoch eine gesunde Arbeitskultur
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre mit gemeinsamem Team-Events und sportlichen Aktivitäten
  • Teilzeit-Kinderbetreuung und Unterstützung beim Arrangieren von Berufs- und Privatleben
  • Remote-Working möglich
Du erkennst dich wieder?

Sende uns bitte deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Startdatum und Gehaltsangabe) direkt über den Bewerberbutton.
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마감 시간: 08-12-2024

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