ITS Support Eng I (ONS), IT Services

작업 내용

2+ Erfahrung mit der Unterstützung von Betriebssystemen (Windows, Macintosh oder Linux)
Hervorragende Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
Erfahrung mit fortgeschrittener Hardware- und Software-Fehlerbehebung (Client/Server, Netzwerkausrüstung, Telefonie)
Erfahrung im Lebenszyklusmanagement von IT-Geräten
Fähigkeit, Change-Management-Aktivitäten zu verstehen und auszuführen
Fähigkeit zur Bereitstellung von Bereitschaftsunterstützung bei Vorfällen mit hohem Schweregrad
Fähigkeit, mit Anbietern und Partnerteams zusammenzuarbeiten, um Projekte durchzuführen
Englisch-Kenntnisse
Deutschkenntnisse (mindestens auf Grundniveau)

Bei Amazon streben wir danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem Menschen alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten. Wir stellen die klügsten Köpfe der Welt ein und bieten ihnen ein Umfeld, in dem sie unermüdlich Innovationen für unsere Kunden entwickeln können. Als Mitglied unserer IT-Services-Organisation haben Sie die Möglichkeit, einen wertvollen Beitrag zu diesem Ziel zu leisten.

Der IT-Support-Ingenieur ist dafür verantwortlich, allen Kunden bei Amazon professionellen, effektiven und sachkundigen IT-Support zu bieten. Sie arbeiten eng mit anderen internen Teams und Auftragnehmern zusammen, um Probleme mit IT-Systemen zu beheben. Sie verfügen über ein Verständnis für die Vielzahl der bei Amazon eingesetzten IT-Standards und sind in der Lage, Probleme unkompliziert zu lösen. Sie verfügen über die Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl Kollegen als auch Nicht-Techniker in Amazon bei der Implementierung von Lösungen zur Aufrechterhaltung der Produktivität anzuleiten.

Der erfolgreiche IT-Support-Ingenieur ist kundenorientiert und übernimmt die Verantwortung für den Eindruck über die IT. Sie sind innovativ, energisch und in der Lage, sich schnell an neue Prozesse und Verfahren anzupassen und gleichzeitig alltägliche und Ad-hoc-Kundenanfragen zu bearbeiten. Sie sind engagiert und flexibel und haben die Fähigkeit unter Beweis gestellt, ein hohes Produktivitätsniveau aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unabhängig und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten. Sie zeigen starke Initiative und echte Neugier.

Key job responsibilities
Bei dieser Rolle handelt es sich um eine technische Vor-Ort-Position zur Unterstützung interner Mitarbeiter.
Diese Position erfordert praktische Erfahrung in verschiedenen Support- und Infrastrukturtechnologien. Dazu gehören PC-Hardware, IT-Infrastruktur (kabelgebunden und drahtlos), Softwareanwendungen und Erfahrung im Betriebssystem-Support.
Sie erbringen 1st-, 2nd- und 3rd-Line-Support, der sicherstellt, dass die gesamte IT-Ausrüstung und -Infrastruktur ihre optimale Leistung erbringt und dass alle KPIs und SLAs der Abteilung eingehalten oder bei Bedarf eskaliert werden. Unabhängig davon, ob es sich um einen einzelnen Endbenutzer oder einen IT-Kollegen handelt, erfordert die Rolle, dass der Einzelne alle Probleme unterstützt und löst – keine Aufgabe ist zu groß oder zu klein.
Sie engagieren sich bei Entwurf, Unterstützung, Prüfung und Erhöhung der Qualität in Bezug auf Standards und die entsprechende Dokumentation. Sie arbeiten bei der Definition von Prozessen und Maßnahmen mit, um deren Erfolg sicherzustellen.
Sie bieten Projektunterstützung und -management, einschließlich der Tätigkeit als zentraler Ansprechpartner für Projekte, um technische Unterstützung/Input für Standort- und Teamprojekte und -initiativen bereitzustellen. Dies beinhaltet auch die Priorisierung der Arbeitslasten für lokale und Remote-Teams, um die Projektabwicklung sicherzustellen.
Sie fungieren als Ansprechpartner für Auftragnehmer oder externe Lieferanten und kommunizieren klar bezüglich technischen Probleme und Amazon-Standards.
Bei Bedarf arbeiten Sie an der Prüfung, Unterstützung und Ausführung von Change-Management-Anfragen mit (ggf. auch außerhalb der Geschäftszeiten).
Sie interagieren mit Lieferanten, fordern Angebote an und beschaffen Ausrüstung im Einklang mit Richtlinien, Budgets und betrieblichen Anforderungen; einschließlich aller Aspekte der Beschaffung und Bestandsverwaltung.
Sie setzen Ad-hoc-Anfragen nach Bedarf um.
Sie übernehmen Bereitschaftsaufgaben für Fälle mit kritischen Auswirkungen.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Munich, BY, DEU

Verfügt über Kenntnisse der wichtigsten Netzwerktechnologien (DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN, SNMP)
Erfahrung in Active Directory, Windows Server und Backup-Lösungen
Fähigkeit, einfache Skripte zu schreiben
Einrichtung und Fehlerbehebung für Videokonferenzen
Gute Kenntnisse der VoIP-Technologien
Fähigkeit, Probleme zu erkennen und proaktiv zu lösen oder zu eskalieren
Starke analytische Fähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit zur Problemlösung
Nachgewiesene Fähigkeit, in Situationen mit hohem Druck zu agieren und mehrere konkurrierende Prioritäten zu bewältigen
Bereit, in einem schnelllebigen globalen Umfeld zu arbeiten, in dem möglicherweise auch gelegentliche Reisen erforderlich sind
Fähigkeit, eine klare, prägnante Dokumentation zu erstellen

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