Head of Technical Service (m/w/d)

Why customer service at Stryker?

Are you interested in making a difference in healthcare by assisting sales reps and building relationships with customers? As a member of our customer services team, that is exactly what you will do! Here, you will be a part of a dynamic and supportive team that provides solutions to our customers in their time of need. Stryker is also consistently listed as a ‘Best Place to Work’ and offers great benefits and perks – like tuition reimbursement and a wellbeing program! (*Benefits vary by country)

Wir suchen eine engagierte und erfahrene Führungskraft, um unser ProCare Services Team in der DACH-Region (Deutschland, Schweiz und Österreich) zu leiten.

Als Head of Technical Services (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Erreichung der Geschäftsziele und -strategien in Ihrer Region. Als Experte in Ihrem Gebiet arbeiten Sie funktionsübergreifend und interagieren mit Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Personalwesen und Regulatory Affairs.

Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die Zukunft der ProCare Services!

Unser Angebot an Sie

• In Ihrer Rolle als Head of Technical Service (m/w/d) leiten Sie Teamleiter für das Reparaturzentrum im Innendienst und für das Servicetechnik Außendienstteam. Zudem arbeiten Sie eng mit Ihrer Vertragsspezialistin hinsichtlich der Serviceverträge zusammen.

• Sie übernehmen Verantwortung für das Talentmanagement, einschließlich Identifizierung und Förderung bestehender sowie Rekrutierung und Einarbeitung neuer Talente.

• Des Weiteren richten Sie die Region an den globalen und europaweiten Strategien für Commercial Excellence, Servicebereitstellung und Talententwicklung aus.

• In Koordination und Zusammenarbeit mit den ProCare-Organisationen in den USA und anderen Service-Teams in Europa verfolgen Sie Strategien und schöpfen die Potentiale Ihrer Region aus.

• Als Manager (m/w/d) entwickeln Sie das ProCare-Servicevertragsgeschäfts durch enge Zusammenarbeit mit den lokalen Vertriebs- und Marketingteams sowie durch effektive Kundenbindung.

• Dabei bearbeiten Sie den DACH-Markt für das zugewiesene Segmente im Rahmen der Budgetvorgaben mit Schwerpunkt auf Rentabilitätssteigerung und Erhöhung des Serviceauftragsvolumens in Europa.

• Zur Verfolgung Ihrer Ziele streben Sie eine enge Zusammenarbeit mit lokalen Geschäftspartnern zum Aufbau von starken Beziehungen und Partnerschaften zwischen den Abteilungen an.

• Sie stellen die Einhaltung von regulatorischen Anforderungen und Richtlinien im Außendienst sicher.

• Um tragfähige Entscheidungen zu treffen, überwachen Sie die Positionierung, Kommunikation und Preisgestaltung der Serviceprodukte in der DACH-Region.

• Als Führungskraft fördern Sie eine Kultur, die kontinuierliche Verbesserung und datengesteuerte Entscheidungsfindung fördert.

Das zeichnet Sie aus

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Erfahrung.

• Sie verfügen über eine langjährige Erfahrung in ähnlichen Positionen und haben bereits Expertise in der Mitarbeiterführung.

• Erfahrung in der Medizinprodukte- oder Dienstleistungsbranche sind von Vorteil.

• Sie haben fundierte Fähigkeiten zur Identifizierung, Entwicklung, Schulung und Mentoring von technischem Führungspersonal.

• Starkes strategisches Denken mit einer Hands-on-Mentalität zeichnet Sie aus.

• Es ist Ihre Stärke, klare und zuversichtliche Richtungen sowie Strategien kurz- und langfristig festzulegen.

• Sie verfügen über ausgezeichnete Expertise im Stakeholdermanagement sowie zwischenmenschliche Fähigkeiten in Bezug auf Konfliktmanagement und Mitarbeiterführung.

• Sie haben die Fähigkeit, in einer komplexen Matrix-Umgebung und mit internen und externen Partnern zusammenzuarbeiten.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für diese Position eine Voraussetzung.

• Sie zeigen Bereitschaft, bis zu 40% innerhalb der DACH-Region zu reisen.

Ihre Bewerbung

Vielfalt ist uns wichtig. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von ethnischer, nationaler oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter oder sexueller Identität. Bitte reichen Sie Ihre Online-Bewerbung inklusive aller relevanten Unterlagen wie Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnis und Referenzen ein. Beachten Sie, dass wir Ihren Lebenslauf auf Englisch benötigen.

Bitte beachten Sie, dass der interne Stellentitel von der ausgeschriebenen Bezeichnung abweichen kann.

Ihr Kontakt

Bei weiteren Fragen zur Position können Sie sich gerne direkt an Selina Ries (+49 761 4888849) wenden.

About Stryker

Stryker is one of the world’s leading medical technology companies and, together with our customers, is driven to make healthcare better.

The company offers innovative products and services in Medical and Surgical, Neurotechnology, Orthopedics, and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 100 million patients annually.

More information is available at stryker.com