Head of Customer Success (f/m/d)

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Deine Chance bei uns!

Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir.

Wir sind plancraft, die einfache Handwerkersoftware - und schaffen Handwerker:innen Freiräume für das, was sie lieben. Gemeinsam bringen wir digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb. Mit der Unterstützung von Top-Investoren bieten wir die führende SaaS-Lösung, die das Management und alltägliche Aufgaben von Handwerksbetrieben vereinfacht. Auf unserer Mission stehen #bock an der Arbeit, #zusammenhalt im Team und #bodenständigkeit an erster Stelle.

Deine Mission bei uns!

Als Head of Customer Success (f/m/d) bei plancraft spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von plancraft zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:

• Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.
• Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert sind und arbeitest eng mit unserem Revenue Operations Team zusammen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um sicherzustellen, dass ein tiefes Verständnis der Kund:innenerfahrungen und -probleme vorliegen, für die praktische Lösungen entwickelt werden können.
  

Hauptverantwortlichkeiten:

Teamleitung und -entwicklung

• Du baust das Customer Success Team auf und bist für die Einstellung neuer Mitarbeiter:innen zuständig.
• Du kümmerst Dich um das Onboarding und den Wissensaustausch, stellst Teameffizienz sicher und sorgst für Qualität und Kund:innenzufriedenheit durch einen regelmäßigen Austausch.
• Du verwaltest täglich anfallende Aufgaben, einschließlich der Koordination der Teammitglieder und der Urlaubsplanung. Datadriven Kund:innenerfolg:
• Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen im Customer Success Team datengetrieben sind.
• Du nutzt Insights, um strategische Entscheidungen zu treffen, die die Kund:innenzufriedenheit und die Teamleistung verbessern.
• Du arbeitest eng mit dem Revenue Operations Team zusammen, um relevante Daten zu sammeln, analysieren und zu interpretieren.
• Du stellst sicher, dass das Team stets mit genauen und aktuellen Daten arbeitet.
  

Cross-Funktionale Zusammenarbeit mit dem Product Team

• Du stellst eine enge Zusammenarbeit mit dem Product Team sicher, um die Kund:innenbedürfnisse und -erfahrungen in der Produktentwicklung zu berücksichtigen.
• Du sorgst dafür, dass das Product Team ein tiefes Verständnis für das Kund:innenfeedback und deren Herausforderungen hat.
• Unterstützung bei der Beschaffung und Analyse der richtigen Daten, um Produktentscheidungen zu treffen.
  

Performance Monitoring und Reporting

• Du arbeitest eng mit unserem Senior Management, einschließlich der Gründer (CEO, CPO), des VP of Revenue und dem Head of Sales zusammen, um sicherzustellen, dass die Strategien für den Customer Success vollständig in die unternehmensweiten Ziele integriert sind.
• Du legst gemeinsam KPIs und andere Leistungskennzahlen fest, um den Erfolg von Customer Success-Aktivitäten zu messen und monitorst diese Kennziffern, um die Leistung zu tracken.
  

Dein Profil

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, davon ein großer Teil in einer Führungsposition in einem schnelllebigen Startup-Umfeld.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung großer Teams.
• Lead by example und habe den Mut, schwierige Entscheidungen zu treffen.
• Fähigkeit, Kund:innen konstruktive Lösungen zu bieten, ohne falsche Versprechungen zu machen.
• Unternehmerische Denkweise mit der Fähigkeit, sich schnell anzupassen und in einem dynamischen Umfeld bedeutende Ergebnisse zu erzielen.
• Deutsch (sehr gut) || Englisch (gesprächssicher)
  

Performance Erwartungen:

• Erreichen und Übertreffen der Ziele für Kund:innenbindung und -zufriedenheit mit dem Team.
• Erhebliche Verbesserung der Prozesse für Kund:innenanwerbung, Kundenbindung sowie Up- und Cross-Selling innerhalb des ersten Jahres.
• Steigerung des Umsatzwachstums durch Upselling und Cross-Selling bei bestehenden Kund:innen.
• Förderung von Kund:innenempfehlungen und Kund:innenakquise.
• Du leadest by example und repräsentierst unsere Kultur.
  

Warum plancraft?

Join not only for a job, but for a mission!

• Unser Team: Mit Leidenschaft, Engagement und Bock setzen wir alles daran, unsere Mission zu verwirklichen.
• Einfluss nehmen: Direkte Verantwortung und Mitspracherecht in einem Unternehmen mit flacher Hierarchie.
• Dynamik erleben: It’s still day one. Wir agieren schnell, lernen ständig und bauen heute die Software für das Handwerk von morgen.
• Wachse mit uns: Bei plancraft pflegen wir eine Kultur des direkten Feedbacks. Wir tauschen kontinuierlich Wissen aus und nutzen die Lektionen von heute, um den Erfolg von morgen zu gestalten.
• Flexibilität genießen: Entscheide selbst über Deine Arbeitszeiten.
• Technologie auf höchstem Niveau: Nutze die neuesten Apple-Geräte, die wir bereitstellen, um Dich stets mit der besten Technik zu unterstützen.
• Unser Standort: Ein zentrales Büro in Hamburgs bester Lage in der Schanze.
• Benefits: Profitiere von Zuschüssen für Urban-Sports-Club und das Deutschland Ticket, genieße erstklassigen Kaffee, Softdrinks und erfrischendes Bier und freue dich auf regelmäßige Teamevents.
• Umzugsprämie verfügbar.
• We want YOU!Fragen?