Customer Support Specialist (m/w/d)

☞ samedi GmbH

전망: 112

갱신일: 20-10-2024

위치: Berlin

범주: 컨설팅 / 고객 서비스

산업: Professional Services

수평: Mid-Senior level

직업 종류: Full-time

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작업 내용

Was macht man eigentlich als...

…Customer Support Specialist? Wir verstehen die Anliegen unserer Kunden, finden Wege und helfen ihnen den bestmöglichen Nutzen aus unserer Softwarelösung zu ziehen. Wir unterstützen sie bei Anwenderfragen, erfassen technische Fragestellungen und wenn wir die Lösung nicht direkt parat haben, wissen wir, an wen wir uns wenden müssen. Durch den täglichen Kontakt sind wir auch ein Sprachrohr zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung. Eine gute Erreichbarkeit per Telefon, Ticketsystem und E-Mail, zeitnahe Problemlösung und hohe Zuverlässigkeit zeichnen unsere tägliche Arbeit aus.

Wir geben alles - Deine Vorteile

  • Erhalte die Möglichkeit, sehr schnell Verantwortung und eigene Projekte zu übernehmen
  • Ein schnell agierendes, kreatives Team, das mit viel Leidenschaft und Spaß eigene Ideen umsetzt
  • Regelmäßige Team-Events und Sportveranstaltungen (z.B. Team-Lunch, Volleyball etc.)
  • Verbinde Arbeit und Privatleben durch Vertrauensarbeitszeit
  • Überdurchschnittliche Beteiligung an der BAV
  • 30 Tage Urlaub per Kalenderjahr
  • Sabbatical (abhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit)

Gemeinsam verbessern wir das Gesundheitssystem - Deine Aufgaben

  • Lösung zu Anwenderfragen unserer Kunden zur Bedienung und Administration, auch per Remote Session
  • Unterstützung von Patienten unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung ihres Patientenkontos
  • Kategorisierung von Anfragen unserer Kunden, Einbindung ggf. andere Teams ein für eine nahtlose Übergabe
  • Kontinuierliche Aktualisierung unserer Kundendokumentation in unserem CRM-System und Arbeit mit einem integrierten Service Desk System
  • Sammlung, Strukturierung und Weiterleitung produktbezogener Anfragen an das Product Management

Du begeisterst uns - Dein Profil

  • Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im IT-Sektor oder E-Health und du wünschst dir mehr als ein anonymes Call Center
  • Begeisterung für die Digitalisierung unseres Gesundheitssystems und den Abläufen zwischen Arzt und Patient
  • Vorliebe für Softwarelösungen mit komplexeren Regelwerken und variablen Lösungswegen
  • Enthusiasmus für Lösungen – du erklärst Komplexes gerne einfach und teilst dein Wissen
  • Kommunikationsstarkes und freundliches Auftreten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse

Über uns

samedi – hier trifft Tech auf Gesundheit. Hier wird die digitale Transformation des Gesundheitswesens vorangebracht und mitgestaltet.

Als eines der führenden E-Health-Unternehmen in Europa sind wir die Brücke zwischen Ärzten und Patienten. Unsere intelligente Softwarelösung bietet effiziente Ressourcenplanung und Online-Terminbuchung, unter höchster Datensicherheit. Durch unsere Arbeit unterstützen wir die Beziehungen zwischen allen Beteiligten im Gesundheitswesen, ermöglichen moderne digitale Behandlungsformen und verbessern dadurch die Gesundheitsversorgung deutlich.

Wir wollen dazu beitragen, dass Menschen schneller gesund werden und alle einen einfachen und guten Zugang zu Gesundheitsbehandlungen bekommen. Wir etablieren digitale Gesundheitsservices.

Du hast Lust mit uns durchzustarten?

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Was nach deiner Bewerbung auf dich wartet:

  • Erstgespräch mit und
  • Case Study mit unserem Customer Support Team
  • Cultural Add mit , unserer Director Projects & Product

Für mehr Einblicke in unsere Unternehmenskultur folge uns auf Instagram:

Solltest du noch offene Fragen haben, melde dich gerne bei Alina per Mail an oder telefonisch unter 030 2123 0707 – 807.

***Gesundheit kennt keine Grenzen: Sämtliche Personenbezeichnungen gelten bei uns gleichermaßen für alle Geschlechter.***
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마감 시간: 04-12-2024

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