Customer Support Agent (m/w/d) mit Schwerpunkt Auftragsbearbeitung / Operations

작업 내용

Du suchst nach einer spannenden Stelle im Bereich Customer Support und möchtest in einem Unternehmen arbeiten, das die (Arbeits-)Welt ein Stückchen besser macht? Super, dann bist Du genau richtig bei uns!

Ergotopia ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich eCommerce, Gesundheit und Büromöbel. Mit rund 40 hoch motivierten Mitarbeitern, Millionen von Lesern & Zuschauern unserer wissenschaftlich fundierten Gesundheitsinhalten sowie 100.000+ zufriedener Kunden unserer Ergonomie- und Büromöbelprodukten haben wir bereits einen großen Impact in unserer Vision erzielt: Die (Arbeits-)Welt “Happy, Healthy & Productive” zu gestalten!

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für eine ordnungsgemäße Auftragsabwicklung, von Bestellungseingang bis hin zur Rechnungsstellung.
• Du koordinierst und überwachst Liefertermine und bist für einen reibungslosen Ablauf des Versands zuständig.
• Um die höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen, liegt die effektive Bearbeitung von Reklamationen und Retouren in Deinen verantwortungsvollen Händen.
• Dein Arbeitsalltag ist geprägt von einer engen Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Schnittstellen wie Sales, Logistik und Finance.
• Du pflegst alle kundenrelevanten Daten in unserem CRM- und ERP-System.
• Du unterstützt unser Team im Customer Support und entwickelst Ideen für die Optimierung und Verbesserung unseres Kundenservices, um ein bestmögliches Kauf- und Beratungserlebnis zu bieten (aktuelle Bewertung bei Trusted Shops: 4,79 von 5).
• Du lässt Dich von den Themen Ergonomie, Produktivität & Gesundheit begeistern, entwickelst Dich darin zum Experten und beschäftigst Dich mit unseren Produkten, sodass Du eine optimale Beratung bieten kannst.

Qualifikation

• Du hast eine freundliche, offene sowie kommunikative Art und trittst gerne in Kontakt mit Menschen.
• Idealerweise bringst Du erste Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice mit. Außerdem fällt Dir der Umgang mit ERP- und Ticketsystemen leicht.
• Du kannst Dich problemlos in verschiedene Verkaufsportale wie Amazon und Ebay einarbeiten.
• Du bist idealerweise mit den gängigen Zahlungsarten in einem Online-Shop vertraut und kannst durch Dein Fachwissen in der Rechnungsstellung wichtige Vorarbeiten für die Buchhaltung leisten.
• Du behältst immer einen kühlen Kopf und hast Spaß daran, die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse mit.
• Du hast eine strukturierte, termingerechte sowie zuverlässige Arbeitsweise und kannst Dich gut in bestehende Prozesse einlernen.
• Du bist ein gut gelaunter Mensch und Dir macht es Spaß auch mal einem verstimmten Kunden mit tollem Kundenservice ein Lächeln auf’s Gesicht zu zaubern.
• Du kannst Dich an unserer Vision begeistern: Einen Arbeitsplatz zu schaffen, der gesund, produktiv & happy ist!
• Du liebst es zu Lernen und Dich weiterzuentwickeln.

Benefits

• Die Chance auf eine spannende und abwechslungsreiche Rolle in einem stark wachsenden und erfolgreichen eCommerce Startup.
• Eine steile Lernkurve, Platz für Ideen und Raum für Gestaltungsmöglichkeiten.
• Mit Deiner Mitarbeit leistest Du einen wichtigen Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision: Die Arbeitswelt “happy, healthy & productive” zu gestalten.
• Werde Teil eines hochmotivierten Teams, das Spaß an der Arbeit und ambitioniert in der Umsetzung seiner Ziele ist.
• Kostenlose Fitnessstudiomitgliedschaft bzw. monatlich steuerfreier 44€-Sachbezug.
• Ein monatliches Personal-Development-Budget, um Dich in Deinem Wachstum zu unterstützen.
• Gemeinsame Teamevents, kostenlose Getränke und Bio-Obst.
• Büroausstattung mit elektrisch höhenverstellbaren Steh-Sitz-Schreibtischen und ergonomischen Bürostühlen.
• Flexible Arbeitszeiten sowie Home-Office Angebot.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit:

• Lebenslauf
• Abschluss- & Arbeitszeugnisse