Customer Service Representative (m/w/d) PHD, EMEA

작업 내용

• Wickelt Aufträge ab und verfolgt Termine, inklusive der Auftragserfassung, Nachverfolgung von Bestellungen und der Rechnungserstellung im System.
• Beantwortet Kunden- und Vertriebsanfragen bezüglich des Auftragsstatus.
• Informiert Kunden zu voraussichtlichen Lieferterminen.
• Pflegt die aktualisierten Versanddaten für alle Kundenbestellungen im System.
• Wickelt zusammen mit allen relevanten Abteilungen Auftragsänderungen ab.
• Unterstützt die gesamte Lieferkette zusammen mit den Vertretungen und den betrieblichen Schnittstellen an den Standorten.
• Stellt durch kontinuierliche Weiterverfolgung die optimale Lieferkette sicher.
• Bearbeitet landes- und regionsspezifischen Formalitäten und Dokumente.
• Erfasst Kundenbeschwerden in SalesForce zur weiteren Bearbeitung in Quality.
• Überwacht die kundenspezifischen Lagerbestände von Produkten, die wieder-kehrend bestellt werden.
• Erstellt bei Bedarf wöchentliche Lagerberichte an Kunden, für die Lagervereinbarungen oder -praktiken bestehen, um sicherzustellen, dass das FIFO-Prinzip eingehalten wird.
• Monitoring und Abwicklung von überfälligen Lagerbeständen.
• Tauscht sich regelmäßig mit den Sales Kollegen über Kunden und Projekte aus.
• Unterstützt das Shared Service Center im Account Management.
• Hält rechtliche und die Vorgaben des Managementsystems für Qualität, Umwelt, Hygiene, Arbeitssicherheit und Energie ein.
  

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  

• Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Customer Service bzw. Customer Contact Center
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Abhängigkeit vom Aufgabenbereich(mindestens Englisch und eine 2. Fremdsprache)
• Landesspezifische Kenntnisse von Gesetzen und Zollformalitäten von Vorteil
• SAP Kenntnisse zwingend notwendig
• Sales Force Kenntnisse von Vorteil
• Gute MS-Office Kenntnisse
• Kommunikations- und Kontaktstärke
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Loyalität