Customer Care Engineer Tier 1 (m/w/d)

Der Job

In dieser Funktion können Sie Ihre Fähigkeiten im technischen Support in unserem Customer Care (NOC)-Team entwickeln, das mit Tier-2-Ingenieuren zusammenarbeitet. Schulung, Unterstützung und ein positives Arbeitsumfeld machen euNetworks zu einer großartigen Arbeitskultur und Karrieremöglichkeit.

Sie sind Teil eines Teams, das unserem Kundenstamm von Glasfaser-, Wellenlängen- und Ethernet-Diensten einen hervorragenden Kundenservice bietet. Verantwortlich für eine gute Kommunikation mit unseren Kunden in den Bereichen Incident Management, Change Management und Service Restoration von Netzwerk- und Kundenproblemen.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Personen, die vor kurzem eine technische Ausbildung abgeschlossen haben und nach ihrem nächsten Karriereschritt Ausschau halten.

Welche Herausforderungen warten auf Sie?

• Überwachung der Kernnetzinfrastruktur eines europäischen Telekommunikationsnetzes rund um die Uhr.
• Reagieren auf Telefon-, E-Mail- und Portalkommunikation unserer Kunden.
• Gewährleistung einer häufigen telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unserem Kunden während des Vorfallprozesses.
• Unser Ticketing-System in den erforderlichen Abständen mit Qualitätsinformationen aktualisieren und dabei den betrieblichen Richtlinien folgen.
• Verwalten Sie die Ticket-Quote effektiv und rechtzeitig.
• Besitz und Verwaltung von Vorfällen von der ersten Meldung bis zur Lösung, um sicherzustellen, dass die SLA-Ziele erreicht werden
• Verwalten Sie Zugriffsanfragen außerhalb der Geschäftszeiten des Access-Teams.
• Verwalten von Wartungsfällen außerhalb der Geschäftszeiten des Wartungsteams.
• Proaktive Verfolgung und ggf. Eskalation von Lieferanten
• Zusammenarbeit mit anderen euNetworks-Abteilungen und unseren Lieferanten während des Vorfall- und Änderungsmanagement-Lebenszyklus
• Andere interne Gruppen nach Bedarf einschalten, um eine rasche Lösung von Zwischenfällen zu gewährleisten

Was steht Ihnen hierfür zur Verfügung?

• Salesforce, Google suite, GIS, BMS, Splunk.

Das sollten Sie mitbringen.

• Leidenschaftlich für gute Kundenerfahrungen.
• Erfahrung im Umgang mit guter schriftlicher und mündlicher Kommunikation.
• Ein gewisses Maß an technischem Verständnis für Telekommunikation oder IT.
• Die Fähigkeit, selbst zu lernen und sich weiterzuentwickeln.
• Ausgezeichnetes Selbstmanagement unter Druck.
• Die Fähigkeit, unter Druck logisch zu denken.
• Die Fähigkeit, große Mengen technischer Informationen zu interpretieren.
• Fließende Englischkenntnisse (Minimum). Auch Deutsch bevorzugt.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung und Verständnis für die Kultur eines internationalen Unternehmens in einem schnell wachsenden Markt.

Was wir bieten?

Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, das seit über 10 Jahren stetig wächst, aber wir bleiben unseren Unternehmenswerten verpflichtet und stellen Mitarbeiter ein, die Teil des Teams sein und einen Beitrag leisten wollen.

Wir investieren in unsere Mitarbeiter, während wir unser Geschäft ausbauen, und zwar durch ein umfassendes und inklusives Leistungspaket, Love to Learn - unser Schulungsangebot, das sowohl unternehmensweite als auch individuelle Schulungsprogramme umfasst, umfassende Unterstützung für das psychische Wohlbefinden, Flourish & Prosper - ein Schulungsprogramm für Führungskräfte, Möglichkeiten für den Berufseinstieg einschließlich Lehrstellen, Sommerpraktika und ein Programm für Hochschulabsolventen.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Barrierefreiheitsanforderungen oder Fragen haben, um Sie durch den Auswahlprozess und Ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Diversität und Inklusion

Unsere Unternehmenswerte bestimmen unser Verhalten und bilden die Grundlage dafür, wie wir unser Geschäft betreiben, als Team und als Einzelpersonen arbeiten. Wir respektieren und vertrauen einander und allen unseren Interessengruppen. Bei allem, was wir tun, setzen wir uns für Vielfalt und Integration ein. Der Aufbau einer vielfältigen und integrativen Kultur ist eine Priorität bei euNetworks.

Wir sind bestrebt, ein einladendes Umfeld zu schaffen, in dem jeder in einer sicheren Umgebung und ohne Vorurteile einen gleichwertigen Beitrag leisten kann. Unsere Mitarbeiter arbeiten im Rahmen unserer ’You Belong Here’-Initiative zusammen, um sinnvolle Entwicklungen und Programme zum Nutzen und zur Einbeziehung aller durchzuführen.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und suchen Menschen, die eine lange und sinnvolle Karriere bei euNetworks aufbauen wollen. Wir verpflichten uns, jedem Einzelnen die Unterstützung, das kontinuierliche Lernen und die Mittel zu bieten, um seine Ziele zu erreichen und ein Umfeld zu schaffen, in dem er sich entfalten kann.

Was machen wir?

Als ein führender Anbieter von Bandbreiteninfrastrukturen betreiben und besitzen wir engmaschige Glasfasernetzwerke in 17 Städten in ganz Europa, sowie ein hochdifferenziertes Langstreckennetz. Wir investieren stetig in unseren Netzausbau, entwickeln einzigartige Routen und erweitern die Reichweite auf wichtige hyperskalige Standorte, Rechenzentrums-Cluster und Aggregationspunkte. Diese Investitionen treiben das Wachstum des Unternehmens voran und werden von den Bandbreitenanforderungen der Kunden bestimmt.