Junior Tool Manager Customer Care Product (Chat)

☞ MILES Mobility

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Update day: 18-10-2024

Location: Berlin

Category: Consulting / Customer Service

Industry:

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Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kunden betreuen dürfen, daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer Care Teams dich alsJunior Tool Manager Customer Care Product (Chat)

(w/m/x)

Deine Aufgaben

Als Teil unseres Customer Care Product Teams unterstützt du die kontinuierliche Weiterentwicklung und Automatisierung unseres Support-Channels Chat:

  • Du bist hauptverantwortlich für den Support-Channel Chat und dessen Weiterentwicklung durch stetige Optimierung in der automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen
  • Du wertest die eingehenden Chat-Kontakte und deren Gründe aus und leitest Anpassungen der Chat Flows und Handlungsempfehlungen daraus ab
  • Du verschaffst dir schnell einen Gesamtüberblick über komplexe Prozesse und entdeckst Entwicklungsmöglichkeiten zur Automatisierung von Kundenkontakten
  • Im Tagesgeschäft arbeitest du eng mit der Teamleitung, deinen Kolleg: innen im Customer Care Product und unserem Tech-Team zusammen
Warum MILES?

  • Unsere Vision lautet: MAKE EVERY DRIVEN MILE A SHARED MILE. Wir arbeiten täglich daran, diese Vision zu verwirklichen und jede: r trägt ein Stückchen dazu bei.
  • Wir verfolgen alle das gleiche Ziel: MILES groß und erfolgreich zu machen und diesen Spirit spürst du bei uns ab Sekunde eins.
  • Wir lieben unsere Brand: MILES Goodies sind gern gesehene Accessoires und stehen einfach jeder: m
  • Du wirst schnell merken, was "High Impact" bei uns bedeutet: Du kannst schnell viel Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und die Offenheit von allen Kollegen: innen genießen. Du kannst Prozesse kritisch hinterfragen und so dazu beitragen MILES Stück für Stück nach vorne zu bringen und dich weiterzuentwickeln
  • Daten sind unsere Quelle der Wahrheit: Wir arbeiten zahlen-, daten- und faktenbasiert. So treffen wir unsere Entscheidungen und schenken allen Mitarbeitenden Transparenz über unseren Status quo und unsere Entwicklungsziele
  • Wir sind Carsharing mit extra viel . Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
  • Feedback und Weiterentwicklung: Unser interner Blog enthält viel Inspiration zu verschiedensten Themen. Unser HR und Leadership Team unterstützen dich dabei, dich selbst, deine Kompetenzen und deine Stärken weiterzuentwickeln.
Was du mitbringst

  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf
  • Interesse an der technischen Umsetzung von Automatisierungen
  • idealerweise Erfahrungen im Kundendienst und / oder mit dem Support Channel Chat (Chat Bot)
  • Generelle IT-Affinität und analytische Kompetenz
  • Strukturiertes Denken und Handeln sowie Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich
  • Interesse an Prozessstrukturierung und Weiterentwicklung
  • Professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Deadline: 02-12-2024

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