Junior Teamlead Kundenservice im ECommerce (m/w/x)

Bei HOLZPROFI24 dreht sich alles rund ums Thema Holz in Haus & Garten. Täglich sind wir auf der Suche nach den neuesten Trends und bringen unsere Leidenschaft für Holz auf unsere Onlineplattformen. Gemeinsam arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Kunden zu verbessern, indem wir für jeden Geschmack, jedes Bedürfnis und jedes Budget das passende Produkt finden. Unser Ziel ist es, das perfekte Einkaufserlebnis auf unseren Plattformen zu schaffen - einfach, persönlich, inspirierend. Dazu vereinen wir alle Bereiche der E-Commerce Arbeitswelten.

Du suchst eine neue, spannende Herausforderung? Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive bei einem der führenden Online-Fachhändler Deutschlands? Mit einem Team von über 200 Mitarbeitern schreiben wir die Erfolgsgeschichte von HOLZPROFI24 fort - und brauchen Verstärkung.

Als analytisch getriebener
Zahlenversteher optimierst du die Prozesse in unserem Customer Service
Department. Du bist ein digital native und arbeitest gerne in Systemen und
trägst zu deren Optimierung und Ausbau bei. Des Weiteren macht dir die Arbeit
und der Kontakt mit Menschen Spaß und du zeichnest dich durch eine
„hands-on-Mentalität“ aus, wenn es darum geht, in einem dynamischen, sich
ständig veränderndem Umfeld tätig zu werden.

• Du bist für die kontinuierliche
  Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten
  Bereich Customer Service zuständig
• Du analysierst und bewertest Qualitäts-,
  Kosten- sowie Performancepotenziale in den einzelnen Service Prozessen
• Du unterstützt die Einführung von
  Prozessen in Zusammenarbeit mit der IT und der Fachberatung
• Du übernimmst die Abstimmung mit
  verschiedenen Schnittstellen wie Einkauf, Marketing, Logistik oder IT
• Du erstellst Ad-hoc-Analysen und
  kümmerst dich um das Reporting und die Weiterentwicklung von KPIs
  (Benchmarking, etc.)

• Du hast ein abgeschlossenes Studium mit
  Schwerpunkt BWL und/oder QM, alternativ eine entsprechende Ausbildung oder
  vergleichbare Qualifikation
• Du konntest bereits Berufserfahrung im
  Bereich Customer Service sammeln, idealerweise im E-Commerce
• Du hast erste Erfahrung in der
  Koordinierung von Teams
• Du beherrschst das MS-Office-Paket sehr
  sicher, insbesondere MS Excel
• Du bist mit der Entwicklung, Analyse und
  Auswertung von KPIs vertraut
• Du hast bereits mit Software für
  digitale Kundenkommunikation (z.B. Novomind, Salesforce, etc.) und ERP-Systemen
  gearbeitet
• Du bist ein kommunikativer Teamplayer
  und punktest mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

#Discounts

Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes Sortiment

#Snacks

Obst und Getränke gehen aufs Haus

#ModernWorkspace

Moderne Büroräume in top Lage mitten im Rhein-Main-Gebiet

#FlexWork

Arbeite Gleitzeit und nutze die Flexibilität unserer digitalen Zeiterfassung

#Culture

Lerne unsere familiäre Atmosphäre im Team zu schätzen, in einer sicheren, inhabergeführten Company

#Events

Ob Grillfest, Beachparty oder Weihnachtsfeier: Wir arbeiten zusammen - wir feiern zusammen!

#CorporateBenefits

Eine Vielzahl an Rabatten bei unterschiedlichen Partnern aus den Bereichen Sport, Home and Living, Reisen, Technik uvm.