Junior Teamlead Kundenservice im ECommerce (m/w/x)
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Update day: 18-10-2024
Category: R & D Worker Civil / Construction Administrative / Clerical / Assistant Consulting / Customer Service Officer High Technology
Industry:
Job content
Bei HOLZPROFI24 dreht sich alles rund ums Thema Holz in Haus & Garten. Täglich sind wir auf der Suche nach den neuesten Trends und bringen unsere Leidenschaft für Holz auf unsere Onlineplattformen. Gemeinsam arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Kunden zu verbessern, indem wir für jeden Geschmack, jedes Bedürfnis und jedes Budget das passende Produkt finden. Unser Ziel ist es, das perfekte Einkaufserlebnis auf unseren Plattformen zu schaffen - einfach, persönlich, inspirierend. Dazu vereinen wir alle Bereiche der E-Commerce Arbeitswelten.
Du suchst eine neue, spannende Herausforderung? Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive bei einem der führenden Online-Fachhändler Deutschlands? Mit einem Team von über 200 Mitarbeitern schreiben wir die Erfolgsgeschichte von HOLZPROFI24 fort - und brauchen Verstärkung.
Aufgaben
Als analytisch getriebener
Zahlenversteher optimierst du die Prozesse in unserem Customer Service
Department. Du bist ein digital native und arbeitest gerne in Systemen und
trägst zu deren Optimierung und Ausbau bei. Des Weiteren macht dir die Arbeit
und der Kontakt mit Menschen Spaß und du zeichnest dich durch eine
„hands-on-Mentalität“ aus, wenn es darum geht, in einem dynamischen, sich
ständig veränderndem Umfeld tätig zu werden.
- Du bist für die kontinuierliche
Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten
Bereich Customer Service zuständig - Du analysierst und bewertest Qualitäts-,
Kosten- sowie Performancepotenziale in den einzelnen Service Prozessen - Du unterstützt die Einführung von
Prozessen in Zusammenarbeit mit der IT und der Fachberatung - Du übernimmst die Abstimmung mit
verschiedenen Schnittstellen wie Einkauf, Marketing, Logistik oder IT - Du erstellst Ad-hoc-Analysen und
kümmerst dich um das Reporting und die Weiterentwicklung von KPIs
(Benchmarking, etc.)
Qualifikation
- Du hast ein abgeschlossenes Studium mit
Schwerpunkt BWL und/oder QM, alternativ eine entsprechende Ausbildung oder
vergleichbare Qualifikation - Du konntest bereits Berufserfahrung im
Bereich Customer Service sammeln, idealerweise im E-Commerce - Du hast erste Erfahrung in der
Koordinierung von Teams - Du beherrschst das MS-Office-Paket sehr
sicher, insbesondere MS Excel - Du bist mit der Entwicklung, Analyse und
Auswertung von KPIs vertraut - Du hast bereits mit Software für
digitale Kundenkommunikation (z.B. Novomind, Salesforce, etc.) und ERP-Systemen
gearbeitet - Du bist ein kommunikativer Teamplayer
und punktest mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen
Benefits
#Discounts
Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes Sortiment
#Snacks
Obst und Getränke gehen aufs Haus
#ModernWorkspace
Moderne Büroräume in top Lage mitten im Rhein-Main-Gebiet
#FlexWork
Arbeite Gleitzeit und nutze die Flexibilität unserer digitalen Zeiterfassung
#Culture
Lerne unsere familiäre Atmosphäre im Team zu schätzen, in einer sicheren, inhabergeführten Company
#Events
Ob Grillfest, Beachparty oder Weihnachtsfeier: Wir arbeiten zusammen - wir feiern zusammen!
#CorporateBenefits
Eine Vielzahl an Rabatten bei unterschiedlichen Partnern aus den Bereichen Sport, Home and Living, Reisen, Technik uvm.
Deadline: 02-12-2024
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