Trainer (w/d/m) im Bereich Kundenservice

Oldenburg, 05.02.2024 Referenz # 1596

WeilHighspeed-Verbindungennicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Das gibt es zu tun:

• Gemeinsam mit Deinem Team bist Du für unsere Kollegen intern und bei unseren Partnern der erste Kontakt, wenn es um die Vermittlung und den Transfer von spezifischem Wissen rund um das Thema Service geht – über alle Kundenkanäle

• Gemeinsam mit den anderen Bereichen des Center Kundendienste (Qualitätsmanagement, Kunde & Service, Partner und Abrechnung & Zahlung) analysierst Du den Trainingsbedarf und stimmst die Inhalte Deines Trainings auf die jeweiligen Bedürfnisse ab

• In Deiner Rolle erarbeitest Du moderne nachhaltige Trainingskonzepte, erstellst E-Learnings und führst Trainings sowohl in Präsenz als auch digital durch. Dabei wendest Du einen vielfältigen Methodenmix an, um optimales Lernen zu ermöglichen

• Zusätzlich entwickelst Du Artikel unserer Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Wissensmanagement weiter

• Zusammen mit Deinen Trainerkollegen (w/d/m) arbeitest Du dabei überwiegend in einem agilen Modus

• Du bist Unterstützer, Berater und „Enabler“ für unsere Kollegen im direkten Kundenkontakt und befähigst sie, unserer Kundschaft einen kompetenten und begeisternden Service bieten zu können

Das zeichnet Dich aus:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung und verfügst über langjährige Erfahrungen als Trainer/Dozent (w/d/m) in der Ausbildung von Erwachsenen, idealerweise im Bereich Energie, Telekommunikation und Kommunikation mit Fokus Kundendialog

• Du kennst Dich mit den im Kundenservice gängigen IT-Systemen wie EAP (SAP), ENDI, KMS, Powercloud aus, arbeitest Dich gern in neue Systeme ein und bist souverän im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Programmen

• Du verfügst über ein großes Repertoire an Lehrmethoden und bist offen für neue Herangehensweisen

• Dein positives Auftreten ist gepaart mit Begeisterungsfähigkeit, Engagement und dem Wunsch, stetige Verbesserungen der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit zu erzielen

Bei EWE steckt viel dahinter:

• Zusammen sind wir am stärksten - Dein Team freut sich auf Dich!

• Mobiles Arbeiten ist bei uns eine Selbstverständlichkeit - Gemeinsam finden wir die passende Kombination aus Homeoffice (Remote) und vor Ort-Tätigkeit, die zu Dir und zu uns passt!

• Ein aktives Miteinander, das durch die Werte Transparenz, Teamgeist, Vertrauen, Leidenschaft und Wertschätzung geprägt ist

• Deine Meinung zählt, deshalb gehört für uns Mitsprache und Mitwirkung in der Entwicklung des eigenen Bereiches zur Selbstverständlichkeit

• Wir haben ein großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen, wie z.B. unsere vielfältigen Betriebssportgruppen

• Unsere Gesundheitsangebote werden ideal durch unsere konzernweite Krankenkasse die EWE BKK ergänzt

• Jeder Mensch ist einzigartig und verdient die gleichen Chancen – dafür stehen wir mit unserem Unternehmenswert: Diversity!

• #dasMorgenmachen und mit uns zusammen bis 2035 klimaneutral werden

• Wir. Hier. Jetzt. – Sei ein Teil davon!

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfaltund lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

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