Technical Expert (m/w/x) - in Vollzeit und Teilzeit

仕事内容

Summary

Technical Experts kombinieren ihre Begabung für funktionale Fehlerbehebung mit der Fähigkeit, Begeisterung für die Produkte innerhalb des Apple Ökosystems zu wecken – und legen dabei besonderen Fokus auf das iPhone. Nach einer gründlichen Diagnose empfehlen Technical Experts Kunden die für ihre Bedürfnisse beste Option für Reparatur oder Upgrade. Sie reparieren nach Bedarf iPhone und andere Apple Produkte. Zusätzlich unterstützen sie unsere Technical Specialists als Mentoren, informieren sie, erweitern deren Kenntnisse und profitieren selbst von der Handlungsempfehlung des Genius Teams.


Key Qualifications

Fähigkeit, zuzuhören und anderen Feedback und Tipps zu geben

Fähigkeit, aufgrund von Erfahrung im Troubleshooting Muster zu erkennen und Symptome und Ursachen zu diagnostizieren

Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und zu lösen

Relevantes technisches Know-how zu Apple Produkten und Services

Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen im Kundenservicebereich

Ausgeprägte Sozialkompetenz und Erfahrung im Umgang mit Problemen im Kundenservice mit der Fähigkeit, sich in Kunden einzufühlen

Handlungsorientierung und die Motivation, zum Wohl des Kunden und von Apple zu handeln, oftmals unter vorausschauendem Vermeiden von Problemen und Hindernissen

Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und schnell Entscheidungen zu treffen, und das bei mitunter engen Deadlines und unter Zeitdruck

Nachgewiesene Teamfähigkeit, z. B. durch die gemeinsame Übernahme von Verantwortung mit anderen Teammitgliedern

Exzellente Ausdrucksformen in Wort und Schrift mit der Fähigkeit, Kommunikation und Stil unterschiedlichem Publikum anzupassen


Description

Du bist für die Fehlersuche, Diagnose und Reparatur von iOS Geräten, Apple TV, Apple Watch, Beats, AirPort und weiteren kleinen Produkten und der dazugehörigen Software zuständig und mit deinem ausgezeichneten Wissen rund um Hard- und Softwarekomponenten erklärst du die möglichen Ursachen technischer Probleme.

Du unterstützt Team und Kunden beim Abholprozess und dienst Technical Specialists bei technischen Fragen und Problemen mit dem Kundenservice als Mentor.

Du ermittelst alle Kundenbedürfnisse und präsentierst entsprechende Produkt- und Servicelösungen und zeigst Einfühlungsvermögen, wenn Technologie nicht wie erwartet funktioniert, und erklärst auch schwierige technische Zusammenhänge einfach und verständlich.

Du unterstützt Kunden zeitnah und setzt Prioritäten so, dass du individuelle Produktivitätsziele und die Ziele deines Teams erreichst und setzt bei Kunden angemessene Erwartungen und hältst sie während der Interaktionen auf dem Laufenden.

Du dokumentierst relevante Nutzerinformationen und den jeweiligen Problemtyp exakt in allen unterstützten Systemen.

Du hältst alle Transaktionen genau fest, um bei Service und Bestand für Genauigkeit zu sorgen.

Du nutzt alle verfügbaren Tools und Ressourcen, um Produktkenntnisse zu entwickeln und erforderliche Informationen zu recherchieren und hältst dein Wissen über aktuelle Produkte, Services, Aktionen, Merchandise Features, Bestand, Richtlinien und Prozesse im Store und online auf dem neusten Stand.

Du bietest passendes Zubehör für iOS Geräte und andere Produkte an, um das Kundenerlebnis zu verbessern und arbeitest eng mit dem Product Zone Team zusammen, wenn ein Kunde sich für einen Kauf entscheidet.

Du ermittelst besondere Probleme von Kunden und andere Herausforderungen und gibst Apple dazu fortlaufend Feedback und gibst zusätzlichen Support nach Bedarf, z. B. beim Check-in oder im Service.


Role Number: 200246321