Technical Customer Support (m/w/d)

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更新日: 22-10-2024

場所: Munich Bavaria

カテゴリー: コンサルティング/カスタマーサービス

業界:

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仕事内容

Date Posted: 23-09-2021

Industry: Financial Services

Job area: Customer Service

Location: Kistlerhofstraße 60, 81379, München, Germany

Language: Deutsch

Type: Full-time

Experience: Associate

Unternehmensbeschreibung

Um die Zukunft des Zahlungsverkehrs zu verändern, braucht es starke Persönlichkeiten.
Bei Concardis /Nets wirst Du Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Zahlungsunternehmen in Europa. Unser E-Commerce-Geschäft besteht aus marktführenden Produkten in Regionen in ganz Europa, darunter Skandinavien, Italien, Polen und Deutschland. Und wir expandieren auch weiterhin in neue Regionen. Um die Zukunft des Zahlungsverkehrs zu verändern, sind es nicht nur unsere Fähigkeiten und unser Ehrgeiz, die uns ausmachen, sondern das Gesamtpaket macht den Unterschied.

Stellenbeschreibung

Begriffe wie PSD2, 3dv2, Prozessorschnittstellen (GICC, KAAI und UDK), Kreditkartenacquiring- und Processing, Clearing- und Settlement (Interchange- und Scheme Fees) sind für dich keine Fremdwörter?
Werde als2nd-Line-Supporter Teil unseres Customer Support Teams und helfe unseren Kunden einfach und schnell unsere Services vollumfänglich nutzen zu können. Unser neuestes eCommerce-Produkt ist EASY, bei dem Du als Technical Customer Support Manager für den kontinuierlichen Support neuer und bestehender Händler und Partner verantwortlich bist.
Deine wichtigsten Aufgaben:
    Unterstützung des 1st Line Supports bei weiterführenden technischen Fragestellungen
    Unterstützung unserer Kunden bei weiterführenden technischen Fragestellungen rund um das Produkt und die Integration in Besprechungen und per E-Mail oder Telefon
    die Fähigkeit, schnell und entschlossen zu reagieren, um Kundenprobleme professionell zu lösen
    die Fähigkeit, in einer schnelllebigen Teamumgebung ruhig zu arbeiten, Sonderprojekte zu verwalten, ohne andere Verantwortlichkeiten zu beeinträchtigen
    Fundierte Kenntnisse über Produkte, Dienstleistungen und Systeme der Nets
    Fähigkeit, Kunden proaktiv zu schulen und Best Practices zu empfehlen
    Effektive Interaktion mit internen Abteilungen zur Unterstützung des Kundenstamms
    Fehleranalyse und Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit dem Product- und Development Teams
    Aktive Teilnahme an Kundenintegrationsprojekten

Qualifikationen


    Mehrjährige Berufserfahrung im technischen B2B-Support vorzugsweise im Payment Bereich
    Ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse an Innovationen
    Ausgezeichnetes Maß an persönlicher Organisation. Nachgewiesene, starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, analytische Fähigkeiten, Liebe zum Detail, Follow-up-Fähigkeiten
    Sehr gutes Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
    Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss

Zusätzliche Informationen

Das ist für Dich drin:
Bei Concardis kannst Du die Zukunft des Payment-Sektors aktiv mitgestalten. Freu Dich auf jede Menge Freiraum für Deine Ideen und starte gemeinsam mit uns durch!
Neben einer langfristigen Karriereperspektive erwarten Dich eine attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, ein interessantes Benefit-Programm und die Möglichkeit, Dich ganz nach Deinen persönlichen und fachlichen Bedürfnissen weiterzuentwickeln. In unserem sympathischen Team wirst Du Dich vom ersten Tag an wohlfühlen.
Neugierig geworden? Dann bewirb Dich jetzt!
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締切: 06-12-2024

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