Teamleitung Customer Care Center (m/w/x)

#WeChangeDentistry

Werden Sie ein Teil davon.

Die Straumann Group ist ein global führender Anbieter im Bereich der ästhetischen Zahnmedizin. Wir vereinen Erfahrung, wissenschaftliche Evidenz und Innovation mit Leidenschaft und bekennen uns zu kompromissloser Qualität, um Zahnmedizinern und Patienten weltweit bestmögliche Lösungen zu bieten. Als Pionier & Marktführer in der dentalen Implantologie haben wir unser Produktportfolio in den letzten Jahren konsequent ausgebaut. Heute sind wir in allen Bereichen der ästhetischen Zahnmedizin tätig: von der Zahnerhaltung, Regeneration, Restauration, Kieferorthopädie mit transparenten Alignerschienen bis hin zum Zahnverlust.

Sie möchten gemeinsam mit uns Lächeln schenken? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Zur Vervollständigung unseres Teams suchen wir eine/n Teamleitung Customer Care Center (m/w/x).

Das Team

Das Customer Care Center ist verantwortlich für alle kaufmännischen Tätigkeiten rund um die Abwicklung von Kundenaufträgen. Hierzu gehören die Themenbereiche Stammdatenpflege, Konditionenpflege, Rechnungsstellung, Verwaltung unserer Konsignationslager, eShop-Benutzerverwaltung und -Support, Auftragserfassung, Erstellung von Angeboten und die Abwicklung der Retouren. Das Customer Care Center arbeitet sehr eng mit dem Team Verkaufsinnendienst zusammen, in dem die Kundenberatung erfolgt.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung des operativen Customer Care Center mit den oben genannten Schwerpunkten
• Leitung des Customer Care Centers mit insgesamt ca. 10 Mitarbeitern
• Kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit (Customer Experience) über eine Anpassung der Abläufe und Prozesse
• Identifikation von Trends und Opportunitäten basierend auf Kundenfeedback (Customer Centricity)
• Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung im Bereich der Kundenzufriedenheit
• Verantwortlich für die Umsetzung der Maßnahmen zur Steigerung der Business Excellence im Team
• Mitwirkung bei Change-Projekten und bei der Implementierung der Ergebnisse
• Einführung von neuen Tools und neuer Software
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Abteilung Verkaufsinnendienst
• Budgetverantwortung
• Sicherstellung und Organisation der Schulungen für die Mitarbeiter*innen

Ihr Profil

• Erfolgreich, abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung
• Führungserfahrung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung im Bereich Kundenservice von Vorteil
• Fließende englische Sprachkenntnisse
• Offene Persönlichkeit, die es gewohnt ist, in einem internationalen Unternehmen zu agieren
• Gute Office 365- und SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Selbständige, verlässliche und effiziente Arbeitsweise sowie Belastbarkeit und organisatorisches Talent
• Grundlegende Kenntnisse in der Konzeption und Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Gewinnende Persönlichkeit, die es versteht Mitarbeiter und Kunden zu begeistern

Was wir Ihnen bieten

• 
  Ihr Arbeitsplatz: Sie arbeiten in einem modern ausgestatteten Büro im Herzen von Freiburg ca. 10 Gehminuten zur Innenstadt und Hauptbahnhof
• Ihre Home-Office Möglichkeit: Sie erhalten die Möglichkeit teilweise aus dem Home-Office zu arbeiten.
• Ihre Wertschätzung: Sie erhalten ein umfangreiches OnBoarding bei dem Sie nicht nur Ihr Team, sondern Straumann als Unternehmen kennen und lieben lernen
• Ihre Benefits: Sie erhalten eine riesige Auswahl an Benefits, die zu jedem Alter und Lebenslage passen, z.B. betriebliche Altersvorsorge, Zweitwertkonto, Hansefit, Jobrad, Regiokarte
• Ihre Möglichkeit mit uns zu wachsen: Sie können an regelmäßigen persönlichen und fachlichen Weiterbildungen teilnehmen, die Straumann Ihnen direkt anbietet
• Ihre Gesundheit: Sie werden erkennen, dass wir nicht nur bei unseren Kunden*innen auf Gesundheit setzen, sondern auch bei unseren Mitarbeiter*innen mit unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement

Are you ready? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.